to read complaints and reviews, or file yours. 
Eski bir Vodafone müşterisiyim. 13 Şubat 2026 tarihinde eski mobil numaram (053********48) için kredi kartımdan yanlışlıkla iki kez ödeme yapılmıştır. Aynı gün içinde kartımdan 3.855,05 TL tutarında iki ayrı fatura bedeli ile her bir işlem için 134,93 TL işlem ücreti olmak üzere toplam 3.989,98 TL ödenmiştir.
Mükerrer ödemeyi fark ettikten sonra Vodafone bayisine ve müşteri hizmetlerine başvurdum. 542 numaralı müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım görüşmede, mevcutta Vodafone müşterisi olmadığım ve hattımın aktif olmadığı gerekçesiyle bilgilerime erişilemeyeceği ve işlem yapılamayacağı belirtilerek tarafıma herhangi bir destek sağlanmamıştır. Bayi tarafından ise eski müşteri olduğum gerekçesiyle e*************@vodafone.com
adresine iade talebimi içeren dilekçe ve IBAN bilgilerimi iletmem gerektiği bildirilmiştir. İlgili adrese gerekli belge ve bilgileri 25/03/2026 tarihinde iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Daha sonra Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayet sonrasında tarafıma ulaşıldığı ve sisteminizde arandığım ifade edilse de, tarafıma herhangi bir arama yapılmamış ya da çağrı tarafıma ulaşmamıştır. Bu hususu açıkça ve tekrar beyan ederim. Bu durum gerçeği yansıtmamakta olup yanıltıcı bir beyan niteliğindedir ve etik değildir.
Tüketici şikayet platformundan yasal olarak e-Devlet üzerinden de şikayetimi ilettim. Ancak yine e*************@vodafone.com
adresine iade talebimi göndermem gerektiği bildirildi ve bu doğrultuda 06/04/2026 tarihinde tüm belge ve kanıtlarla birlikte talebimi tekrar ilettim. Önceki deneyimlerim doğrultusunda ilettiğim maillerden sonuç alamamaktan endişe duymakla birlikte, süreci tekrar denediğimi belirtmek isterim.
Tüm yanıtlarınızda eski müşteri olmama rağmen Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr ve tobi üzerinden işlem yapabileceğim belirtilmektedir. Ancak artık Vodafone müşterisi olmadığım için bu kanallar üzerinden herhangi bir muhatap bulamamaktayım. Bu durum, şikayetimin ciddiyetle ele alınmadığını ve sürecin gereksiz şekilde uzatıldığını göstermektedir.
Toplam 3.989,98 TL tutarındaki mükerrer tahsilatın, daha önce e-posta yoluyla ve tüketici şikayet platformu üzerinden de birçok kez ilettiğim IBAN numarasına ivedilikle iade edilmesini ve tarafıma güncel iletişim bilgilerim üzerinden geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone mobil faturalı hattıma ait 2.325,64 TL tutarındaki cayma bedeli, bir karışıklık sonucu aynı anda iki farklı kişi tarafından ödenmiş ve bu tutar tarafınızdan mükerrer olarak tahsil edilmiştir. Bu nedenle kurumunuz nezdinde haksız bir bakiye oluşmuştur. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetl...
14 Temmuz’dan beri Vodafone faturalı hattımla birlikte aldığım telefonun toplam 26.735,97 TL tutarındaki ücretini, Ziraat mobil bankacılık uygulamasındaki bir hata nedeniyle iki kez ödemek zorunda kaldım. Çifte ödeme yaptığım kredi kartı ekstremde de açıkça görülmektedir ve gerekirse bu belgeyi de p...
26.12.2025 tarihinde Vodafone’a ait 0506********62 numaralı hattımın Aralık ayı faturasını Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden iki kez ödedim. Toplam 1.491 TL tutarındaki faturam aynı gün içinde iki kez tahsil edildi. Ödemenin mükerrer olduğunu fark eder etmez 542’yi arayarak durumu ilettim. Bana ...
5412****21 numaralı Vodafone hattım için 19.12.2025 tarihinde 1.475 TL tutarındaki aynı fatura iki kez tahsil edildi. Bunu fark eder etmez hem Vodafone ile hem de sizinle iletişime geçip benden istenen dekontları eksiksiz şekilde ilettim. Dekontları göndermeme rağmen ne Vodafone tarafından ne de si...
Yorumlar