Mükerrer Tahsilat Ve Cevapsız İade Süreci

Eski bir Vodafone müşterisiyim. 13 Şubat 2026 tarihinde eski mobil numaram (053********48) için kredi kartımdan yanlışlıkla iki kez ödeme yapılmıştır. Aynı gün içinde kartımdan 3.855,05 TL tutarında iki ayrı fatura bedeli ile her bir işlem için 134,93 TL işlem ücreti olmak üzere toplam 3.989,98 TL ödenmiştir.

Mükerrer ödemeyi fark ettikten sonra Vodafone bayisine ve müşteri hizmetlerine başvurdum. 542 numaralı müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım görüşmede, mevcutta Vodafone müşterisi olmadığım ve hattımın aktif olmadığı gerekçesiyle bilgilerime erişilemeyeceği ve işlem yapılamayacağı belirtilerek tarafıma herhangi bir destek sağlanmamıştır. Bayi tarafından ise eski müşteri olduğum gerekçesiyle e*************@vodafone.com
adresine iade talebimi içeren dilekçe ve IBAN bilgilerimi iletmem gerektiği bildirilmiştir. İlgili adrese gerekli belge ve bilgileri 25/03/2026 tarihinde iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Daha sonra Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayet sonrasında tarafıma ulaşıldığı ve sisteminizde arandığım ifade edilse de, tarafıma herhangi bir arama yapılmamış ya da çağrı tarafıma ulaşmamıştır. Bu hususu açıkça ve tekrar beyan ederim. Bu durum gerçeği yansıtmamakta olup yanıltıcı bir beyan niteliğindedir ve etik değildir.

Tüketici şikayet platformundan yasal olarak e-Devlet üzerinden de şikayetimi ilettim. Ancak yine e*************@vodafone.com
adresine iade talebimi göndermem gerektiği bildirildi ve bu doğrultuda 06/04/2026 tarihinde tüm belge ve kanıtlarla birlikte talebimi tekrar ilettim. Önceki deneyimlerim doğrultusunda ilettiğim maillerden sonuç alamamaktan endişe duymakla birlikte, süreci tekrar denediğimi belirtmek isterim.

Tüm yanıtlarınızda eski müşteri olmama rağmen Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr ve tobi üzerinden işlem yapabileceğim belirtilmektedir. Ancak artık Vodafone müşterisi olmadığım için bu kanallar üzerinden herhangi bir muhatap bulamamaktayım. Bu durum, şikayetimin ciddiyetle ele alınmadığını ve sürecin gereksiz şekilde uzatıldığını göstermektedir.

Toplam 3.989,98 TL tutarındaki mükerrer tahsilatın, daha önce e-posta yoluyla ve tüketici şikayet platformu üzerinden de birçok kez ilettiğim IBAN numarasına ivedilikle iade edilmesini ve tarafıma güncel iletişim bilgilerim üzerinden geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.