İzinsiz Ek 500 MB İnternet Paketi Ve 175 TL Ücretin İptali

Vodafone abonesi olarak 2024 Yalın Fırsat 20 GB paketini kullandığım hattımda, paketimin yenileneceği tarih olan bugün saat 00:00’a çok az süre kalmışken, iradem dışında hattıma 500 MB ek internet paketi tanımlandığını ve bunun için 175 TL ücret yansıtıldığını Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 20:40 civarında fark ettim. Hattım 05xxxx4X818 olup, bu süre zarfında mobil veriyi özellikle kapalı tuttum; buna rağmen yalnızca 1 KB gibi, teknik olarak kullanım bile sayılamayacak kadar düşük bir veri akışı gerekçe gösterilerek bu ek paket tarafıma zorla tanımlanmıştır.

Günümüz akıllı telefonlarında arka plan sorgulamalarından bile kaynaklanabilecek 1 KB veri için 175 TL talep edilmesi, dürüstlük kuralına, orantısızlık ilkesine ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. “Sizi koruyoruz” denilerek, tüketiciden hiçbir onay alınmadan otomatik olarak ek paket tanımlanması, tüketiciyi korumak yerine haksız kazanç sağlamaya yönelik bir uygulama niteliği taşımaktadır. Üstelik paket yenilenmesine dakikalar kala böyle bir işlem yapılması, iyi niyetli bir yaklaşım olmadığını göstermektedir.

Benzer bir durumla daha önce de karşılaştım ve her seferinde aynı şekilde can sıkıcı bir mağduriyet yaşamaktayım. Buna rağmen hattıma tekrar bu şekilde bir ek paket tanımlanması, sistematik bir sorun olduğunu düşündürmektedir. Vodafone müşteri hizmetleri ile henüz görüşme yapmadan, öncelikle bu şikayetim aracılığıyla durumu resmi olarak kayıt altına almak istedim.

Bu nedenle, hattıma yansıtılan 500 MB ek internet paketinin ve buna bağlı 175 TL tutarındaki ücretin derhal iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, mevcut ekran görüntüleri ve bilgilerle birlikte BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.