to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Zamlı Vodafone Tarifi Ve Uygun Alternatif Sunulmaması
Vodafone mobil hattımda sözleşme bitiminde tanımlı olan uyumlu 1000 dakika tarifemi Mart ayında yenilemek istediğimde, tarifeme çok yüksek oranda zam yapıldığını öğrendim. Aylık 175 TL ödediğim tarifenin 370 TL’ye çıktığı müşteri hizmetleri tarafından tarafıma bildirildi. Üstelik bu tarifemde sadece 1 GB gibi çok düşük bir internet hakkı bulunuyor.
Vodafone Yanımda uygulamasından paket ve tarife seçeneklerine baktığımda da sürekli yüksek fiyatlı tarifelerle karşılaşıyorum, daha uygun veya zamı makul seviyede olan tarifeler hiçbir şekilde görünmüyor. Bu durumda hem mevcut tarifemin aşırı zamlanması hem de bana daha makul bir alternatif sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Talebim, ücret artışının makul bir seviyeye çekilmesi ve hattıma, kullanım ihtiyaçlarıma uygun, zamı daha düşük olan uygun fiyatlı bir tarifenin tanımlanması yönündedir.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone faturalı hatta “Uyumlu 1000 dakika 1 GB internet” tarifesini kullanıyordum. Yaklaşık bir ay önce taahhüdüm bitti ve o tarihten sonra hattıma yansıyan fatura tutarı 127 TL’den 377 TL’ye yükseldi. Taahhüdüm bittikten sonra bana benzer içerikte, makul fiyatlı bir tarife sunulmadı, sadece çok daha yüksek ücretli üst tarifelere yönlendirildim.
Hem online işlem merkezi üzerinden hem de müşteri hizmetlerini telefonla arayarak daha uygun bir tarifeye geçmek istediğimi defalarca ilettim. Buna rağmen bana, mevcut kullanım alışkanlıklarıma uygun ve fatura bütçemi aşmayacak mantıklı bir tarife alternatifi sunulmadı.
Vodafone’dan beklentim, eski tarifeme yakın içerikte, makul ve öngörülebilir bir fiyatla daha uygun bir tarifeye geçişimin sağlanması ve bu süreçte faturamın gereksiz yere bu kadar yüksek tutarlara çıkmasının önüne geçilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hâlâ sorunum çözüldmedi, beni aramışlar ama metroda olduğum için iletişime geçemediler. Lütfen tekrar arayın. Ben aradığımda ulaşamıyorum size.
