Vodafone'dan Haksız Veri Aşımı Ücreti

Vodafone faturalı hattımda tanımlı 20 GB internet paketim gece 00.30 civarında bitmiş, telefonumda hücresel veri açık kaldığı için sabaha kadar sistem kendi kayıtlarına göre paket aşımı yapmış ve bunun karşılığında yaklaşık 27,5 GB’lik kullanım yansıtılmış. Telefon fiilen kullanılmadığı, herhangi bir işlem yapılmadığı halde sadece hücresel veri açık diye bir gün için neredeyse 2.500 TL’ye yakın aşım ücreti çıkarılması bana tamamen haksız ve vicdansız bir uygulama olarak görünüyor.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım mağduriyet karşısında sadece üzgün olduklarını söylediler, ancak ücreti iptal etmek veya makul bir düzenleme yapmak için herhangi bir adım atmadılar. Bu kadar kısa sürede bu denli yüksek aşım ücreti çıkması ve müşterinin lehine hiçbir inisiyatif kullanılmaması kabul edilebilir değildir.

Bu yaşanan durum, verilen hizmetin tam olarak sunulmadığı halde ücretinin talep edilmesi izlenimi yaratmakta ve bu yaklaşımın Vodafone gibi büyük bir operatöre hiç yakışmadığını düşünüyorum. Amerika’da iki, Türkiye’de ise üç farklı operatör kullandım ve bugüne kadar benzer bir sorun yaşamadım. Herhangi bir haksızlık olduğunda diğer operatörler durumu hızlıca düzelttiler, Vodafone’un ise böyle bir tutum sergileyeceğini açıkçası beklemiyordum.

Bu nedenle yansıtılan aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini, bu mümkün görülmüyorsa da en azından makul bir çerçevede yalnızca 1 GB’lik bir kullanım bedeli tahsil edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve hattımın normal şekilde kullanılmaya devam edebilmesi için gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını istiyorum.