Vodafone 20 GB Paketimde Beklenmedik 4.297 TL Aşım Ücreti Ve Cevapsız İtiraz

Vodafone cep hattımda 20 GB paket kullanmama rağmen Ağustos dönemine ait faturam 4.297 TL olarak düzenlenmiş ve tutarın büyük bölümünün aşım ücreti olarak yansıtıldığını gördüm. Bu hat için bu seviyede bir fatura kesinlikle beklemiyordum ve bu durum beni hem şaşırttı hem de maddi olarak mağdur etti.

Hattımın müşteri numarası sonu 121 olan hat üzerinden işlem yapılmaktadır. Bu paket için herhangi bir ek onay vermeden bu kadar yüksek bir aşım tutarı çıkarılmasını kabul etmiyorum ve özellikle aşım kalemlerinin neye göre ve hangi kullanım üzerinden yazıldığının açık, anlaşılır ve detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Daha önce bu konuyla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden şikayette bulundum ve sonrasında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak 3.500 TL tutarının 3 gün içinde tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak bu vaat edilen iade hiçbir şekilde gerçekleşmedi, hattıma veya hesabıma herhangi bir geri ödeme yansımadı.

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim, başka bir GSM operatörüne geçmek istemiyorum ancak bu yaşadığım durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Hem bu beklenmedik ve fahiş aşım ücretinin tüm detaylarıyla incelenmesini hem de daha önce müşteri hizmetleri tarafından söz verilmiş olan 3.500 TL iadenin derhal gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamın makul bir seviyeye çekilmesini ve sadık bir müşteri olarak bu mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.