Küçük İnternet Aşımı İçin 1400 Lira Üzeri Ek Ücret İtirazı

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 8–12 GB civarında internet paketi kullanıyordum. 400 küsur liralık paket kullanımım varken, sadece 25 MB’lik bir aşımın ardından hattıma bir anda 1.400 liranın üzerinde ek ücret yansıtıldı ve toplam faturam aynı gün içinde 1.851 liraya çıktı.

Paket aşımıyla ilgili SMS geldikten çok kısa süre sonra, henüz durumun ne olduğunu bile anlayamadan fatura bu tutara ulaşmış görünüyor. Vodafone’dan gelen SMS’lerde de internet paketimin tükendiği ve hatta ek internet tanımlandığı yazmasına rağmen, buna paralel makul bir ücretlendirme yerine fahiş bir aşım bedeli çıkarılmış durumda. Bu kadar küçük bir kullanım aşımına karşılık bu derece yüksek bir aşım bedeli çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve yapılan ücretlendirmeyi hakkaniyetli bulmuyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak yoğunluk nedeniyle hatta bağlanamadım ve kimseye derdimi anlatamadım. Sonuç olarak fatura son ödeme tarihi geçtiği için mecburen 1.851 liralık faturayı ödedim, ama mağduriyetim devam ediyor.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu aşırı ücretlendirmeye ilişkin fatura ve kullanım detaylarımın incelenmesini, aşım ücretinin makul seviyeye çekilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.