Onaysız 14 Defa 1 GB İnternet Paketi Satın Alınması Ve 2400 TL Aşım Ücretinin İptali

Vodafone faturalı hattımda 24 Aralık gecesi 02.25 ile 07.45 saatleri arasında, benim hiçbir onayım olmadan, uyurken ve telefon sadece şarja takılıyken, ardı ardına 14 kez 1 GB internet paketi tanımlanmış ve her biri 180 TL olarak ücretlendirilmiş görünüyor. Toplamda yaklaşık 2400 TL’lik aşım faturama yansıtılacağı belirtiliyor ve gelecek faturamın 2800 TL civarında olacağı söyleniyor.

Bu aşım işlemleri sırasında tarafıma sadece kısa mesajla bilgilendirme yapılmış, ancak ben ne bu paketleri talep ettim ne de o saatlerde herhangi bir internet kullanımı yaptım. Üstelik hattımda zaten 30 GB internet paketim bulunuyordu ve normal kullanımımda bu paketi bir gecede bitirmem mümkün değilken, sanki önce mevcut paketim tamamen bitmiş gibi, ardından da 14 kez 1 GB paket alınmış gibi görünmesi bana göre ciddi bir hata olduğunu gösteriyor.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bir defaya mahsus müşteri memnuniyeti kapsamında bir iade yapılabileceği söylendi; ancak bu tutar çok yüksek ve ben hem kullanmadığım hem de onay vermediğim bu aşım bedellerini neden ödemek zorunda olduğumu anlamıyorum. Hattımı 2025 Nisan ayından beri Vodafone’da faturalı olarak kullanıyorum ve böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum.

Bu nedenle, söz konusu gecede görülen tüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini, hattımda o tarihte mevcut olan 30 GB internet paketimin gerçek ve doğru kalan kullanımıyla birlikte güncellenmesini ve bu yanlış işlem nedeniyle 15 Ocak’ta kesilecek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım ve onaylamadığım internet için ücretlendirilmek istemiyorum; konunun detaylıca incelenip mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.