to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hattımda 24 Aralık gecesi 02.25 ile 07.45 saatleri arasında, benim hiçbir onayım olmadan, uyurken ve telefon sadece şarja takılıyken, ardı ardına 14 kez 1 GB internet paketi tanımlanmış ve her biri 180 TL olarak ücretlendirilmiş görünüyor. Toplamda yaklaşık 2400 TL’lik aşım faturama yansıtılacağı belirtiliyor ve gelecek faturamın 2800 TL civarında olacağı söyleniyor.
Bu aşım işlemleri sırasında tarafıma sadece kısa mesajla bilgilendirme yapılmış, ancak ben ne bu paketleri talep ettim ne de o saatlerde herhangi bir internet kullanımı yaptım. Üstelik hattımda zaten 30 GB internet paketim bulunuyordu ve normal kullanımımda bu paketi bir gecede bitirmem mümkün değilken, sanki önce mevcut paketim tamamen bitmiş gibi, ardından da 14 kez 1 GB paket alınmış gibi görünmesi bana göre ciddi bir hata olduğunu gösteriyor.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bir defaya mahsus müşteri memnuniyeti kapsamında bir iade yapılabileceği söylendi; ancak bu tutar çok yüksek ve ben hem kullanmadığım hem de onay vermediğim bu aşım bedellerini neden ödemek zorunda olduğumu anlamıyorum. Hattımı 2025 Nisan ayından beri Vodafone’da faturalı olarak kullanıyorum ve böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum.
Bu nedenle, söz konusu gecede görülen tüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini, hattımda o tarihte mevcut olan 30 GB internet paketimin gerçek ve doğru kalan kullanımıyla birlikte güncellenmesini ve bu yanlış işlem nedeniyle 15 Ocak’ta kesilecek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım ve onaylamadığım internet için ücretlendirilmek istemiyorum; konunun detaylıca incelenip mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Öncelikle mağduriyetimizin giderilmediğini üzülerek söylüyorum ocak 15 te kesilecek fatura 2800 küsur olacakmış bize 1 defaya mahsus 2000 TL indirim yapabilirlermiş benim onay vermediğim halde defalarca GB tanımlayıp benim kullanmadığım GB faturalandırıp ödememi bekliyorlar telefon şarjda ben uyuyorken gece 2.25 30 GB paketin bittiğini 9 kere 1 GB bittiğini 3 defada 5 GB bittiğini söylüyorlar 30 GB + 9 defa 1 GB 3 defa 5 GB sabaha kadar Youtube.com izlense bitmez mümkün mü hangi uygulama sabaha kadar bu kadar internet harcayabilir arka planda uygulama açık kalmış olsa bile ki yoktu imkansız
BTK na şikayet yaptıktan sonra faturama yansıtılacak olan 2845 TL iptal edildi 30 GB paketimin 20GB hediye edildi. Kısacası mağduriyetimiz giderildi sorunumuz kalmadığına göre Vodafone ile yola devam
Vodafone faturalı hattımda 60 GB internet paketi kullanıyorum. Son 3 gündür, özellikle gece saatlerinde, internet paketim bitmeden herhangi bir bilgilendirme mesajı almıyorum. Paketim bitince hemen ek paket almak istiyorum fakat sistem "şu an hizmet veremiyor" uyarısı veriyor ve kendi kendine aşım p...
Vodafone faturalı hattımda, kullanmadığım halde “Akıllı Ürün 1 GB İnternet Paketi” ücreti faturama yansıtılıyor. Ağustos, eylül ve ekim aylarında, toplamda 3 ay boyunca her ay bu paket için 9 TL olmak üzere toplamda 109 TL ücret alındı. Bu durumun düzeltilmesi için Vodafone müşteri hizmetleriyle de...
Yorumlar