Vodafone'dan 5G'ye Hazır 30 GB Tarifi İçin Daha Düşük Fiyat Talebi

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim. Hattımda Kırmızı Fırsat 20 GB tarifesini 182 TL’ye kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine kısa süre kaldığı için uygun bir tarife arayışındayım.

Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tarafıma ilk olarak 400 TL’nin üzerinde teklifler sunuldu. Şikayet oluşturmamın ardından ise 20 GB içerikli bir tarife için 315 TL teklif edildi. Ancak bu teklif de hâlâ yüksek olup müşteri memnuniyetini sağlamaktan uzaktır.

Şikayetvar’da ve kullanıcı paylaşımlarında Vodafone’un bazı müşterilerine 5G’ye Hazır 30 GB tarifesini yaklaşık 285 TL, 5G’ye Hazır 20 GB tarifesini ise yaklaşık 255 TL seviyesinde tanımlayabildiğini görüyorum. Buna rağmen bana aynı kullanım seviyesinde yalnızca çok daha yüksek fiyatlı teklifler sunulmasını adil bulmuyorum.

Vodafone’da kalmak istiyorum. Öncelikli talebim, hattıma 5G’ye Hazır 30 GB tarifesinin 285 TL seviyesinde tanımlanmasıdır. Bu mümkün değilse 5G’ye Hazır 20 GB tarifesinin 255 TL seviyesinde sunulmasını talep ediyorum.

Talep ettiğim tarife örneklerini görseller kısmında paylaştım. Buna rağmen her görüşmede Vodafone Yanımda uygulamasında zaten görebildiğim, yüksek fiyatlı tarifelerin bana tekrar tekrar okunmasından ve aynı tekliflerin ısrarla sunulmasından yoruldum. Bu teklifler için aranmak istemiyorum. Ben uygulamayı zaten kullanıyorum ve oradaki tarifeleri görebiliyorum.

Özellikle rica ediyorum; lütfen beni arayıp uygulamada zaten yer alan fahiş fiyatlı tarifeleri tekrar etmeyin. Eğer müşteri memnuniyeti kapsamında gerçekten rekabetçi ve bahsettiğim seviyelere yakın, özel bir teklif sunulacaksa elbette değerlendirmek ve Vodafone ile devam etmek isterim. Aksi halde her şikayetimde aynı yüksek fiyatlı tekliflerin tekrar edilmesi yalnızca zaman kaybına neden olmakta ve müşteri memnuniyetini daha da olumsuz etkilemektedir.

Benzer kullanım profiline sahip müşterilere daha uygun fiyatlı tarifeler sunulurken, bana yalnızca uygulamadaki yüksek fiyatlı seçeneklerin önerilmesi eşitlik ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Bu nedenle konunun yetkili birim tarafından yeniden değerlendirilmesini ve talep ettiğim seviyelerde gerçek anlamda çözüm odaklı bir teklif sunulmasını rica ediyorum.

Belirttiğim seçeneklerden birinin sunulması halinde sorunum çözülecek ve Vodafone ile memnuniyetle devam edeceğim.