Trendyol Siparişim Sürekli Erteleniyor, Kolay Gelsin Kargo Çözüm Sunmuyor

10 Kasım 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir cep telefonu aksesuarı siparişi verdim. Siparişim aynı gün Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. 11 Kasım 2026 tarihinde saat 14.00 civarında teslimatın dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Adresim iş yeri adresi olmasına ve 17.00’ye kadar açık olmasına rağmen o gün ürünüm teslim edilmedi.

Kargo firmasından gelen mesaj üzerinden 12 Kasım tarihi için teslimat randevusu oluşturdum. Konum takibine baktığımda kargo aracının bulunduğum yere kadar gelmiş olmasına rağmen yine teslimat yapılmadı. 12 Kasım’da kontrol ettiğimde teslimatın bu kez 13 Kasım tarihine ertelendiğini gördüm. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda 12 Kasım’da dağıtım yapılmayacağını, 13 Kasım’da tekrar dağıtıma çıkacağını söylediler.

Ürünü şubeden teslim almak istediğimde Ankara’da şubelerinin bulunmadığını öğrendim. Adresimin iş yeri olduğunu ve 17.00’ye kadar teslim edilmesini özellikle belirtmeme rağmen bana çözüm olarak sadece adres değişikliği önerildi. Şube yok, teslimat sürekli erteleniyor ve tek sundukları çözüm adres değiştirmem oldu. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda da ne yazık ki somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Hem Trendyol’un böyle sorunlu bir kargo firmasıyla çalışmasından, hem de Kolay Gelsin kargo firmasının ciddiyetsiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından şikayetçiyim. Siparişimin (Sipariş No: 11810034761, Teslimat No: 11056483886) herhangi bir gerekçe olmadan daha fazla ertelenmeden, iş yeri adresime en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.