to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Genç Kart Yenileme İptali Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu
Ziraat Bankası Genç Kart müşterisiyim. Kartımın çipi bozulduğu için bugün yenileme talebinde bulundum. Ancak kartı yenilemek yerine tamamen iptal ettiler ve yeni başvuru için sistemin henüz açılmadığını, 10 dakika sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler.
Daha sonra yeniden aradığımda telesekreter menüsü o kadar sorunlu ki bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem sürekli “uygun ürün yok” diyerek çağrıyı sonlandırıyor, direkt olarak temsilciye bağlanma imkanı vermiyor. Kartımı iptal ettikleri için de “uygun ürün yok” uyarısı devam ediyor ve bu döngüden çıkamıyorum. Mobil uygulama üzerinden başvuru yapmak istediğimde ise “Genç Kartınız zaten bulunuyor” şeklinde uyarı alıyorum ve işlem yapamıyorum.
Hem kartımın iptal edilmiş olması hem de ne çağrı merkezi hem de mobil uygulama üzerinden hiçbir işlem yapamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Genç Kartımın yeniden, sorunsuz şekilde tanımlanmasını ve başvuru–iptal çelişkisinin sistemde acilen düzeltilmesini, ayrıca müşteri temsilcisine ulaşmamı engelleyen “uygun ürün yok” hatasının da giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
