Media Markt Satış Danışmanının Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Kampanya Hediye Başlığı Ve Kupon Avantajı Kaybı

11.11.2026 tarihinde Antalya Mall of Antalya Media Markt mağazasına giderek Dyson V15S ıslak kutu şarjlı süpürge satın aldım. Herhangi bir hata yapmamak ve kampanya avantajlarından eksiksiz yararlanmak için işlemi özellikle mağazadaki satış danışmanının yönlendirmesiyle internet üzerinden gerçekleştirdim. İşlemden önce kampanya kapsamında hediye başlık olduğunu özellikle sordum, ancak satış danışmanı böyle bir hediye olmadığını söyleyerek siparişi bu şekilde tamamladı.

Mağazadan ayrıldıktan sonra eşimin telefonundan kontrol ettiğimizde hem hediye başlığın sepete eklenebildiğini hem de 11.11.2026 tarihine kadar geçerli olan 2.000 TL’lik Dyson indirim kuponunun sisteme uygulanabildiğini gördük. Yani personelinizin verdiği yanlış bilgi nedeniyle hem kampanya kapsamındaki hediye başlıktan hem de kupon avantajından yararlanamamış oldum. İş yoğunluğumuz sebebiyle aynı gün mağazaya geri dönemedim, bunun üzerine müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Kampanyanın aynı gün sona ereceğini ve çalışma koşullarım nedeniyle mağazaya tekrar gelemeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen, bana sunulan tek çözümün ürünü iade edip yeniden satın almak olması hayal kırıklığı yarattı.

Burada özellikle belirtmek isterim ki ürünü iade etmek istemiyorum. Satın aldığım üründen vazgeçmek değil, çalışanınızın yanlış bilgilendirmesi nedeniyle yararlanamadığım kampanyadaki hediye başlığın ve tarafıma tanımlı 2.000 TL’lik Dyson kuponu avantajının telafi edilmesini talep ediyorum. Ekran görüntüleriyle birlikte yazılı başvuruda da bulundum; buna rağmen yaşanan mağduriyete pratik ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmaması, Media Markt’a duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Doğru bir alışveriş yapmak için mağaza personelinden destek alan bir müşteri, verilen bilginin doğruluğuna güvenebilmelidir. Bu güvenin karşılığı müşteriyi tekrar tekrar mağazaya yönlendirmek değil, kurum adına yapılan hatayı telafi etmektir. Media Markt gibi kurumsal bir markadan beklentim, mevcut siparişimi iptal ettirmeden kampanya kapsamında yer alan hediye başlığın ve indirim kuponu avantajının tarafıma sağlanması ve bu süreçte müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşım sergilenmesidir.