Vodafone’da Söz Verilen Aynı Tarife Fiyatı Uygulanmadı Ve Fatura Fazlası İadesi Talebi

30.07.2026 tarihinde 0216 229 55 42 numaralı hattan Vodafone müşteri temsilcisi veya yetkili bayisi olduğunu belirten kişilerce arandım. Tarafıma, mevcut tarifemin bir yıllık süresinin dolduğu ve aynı tarife ile aynı fiyat (308,25 TL) üzerinden bir yıl daha sözleşme uzatabileceğim açıkça ifade edildi. Bu net bilgilendirmeye ve söze güvenerek taahhüt onayını verdim. Görüşme esnasında herhangi bir ek ücret veya fiyat artışından kesinlikle bahsedilmedi.

Aynı günün akşamı Vodafone Yanımda uygulamasından hattımı (son dört hanesi 3749) kontrol ettiğimde, onay verdiğim tutar yerine yeni faturamın yaklaşık 470 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Telefonda bana açıkça “aynı fiyat” denilmesine rağmen faturama 160 TL’den fazla bir artışın yansıtılmış olması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Bu nedenle, ilgili tarih ve saatte yapılan telefon görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Görüşmede beyan edilen ve benim de onayladığım 308,25 TL’lik tarife fiyatının tarafıma tanımlanmasını, aradaki haksız tutarın faturamdan düşülmesini veya iade edilmesini ve yapılan bu yanıltıcı bilgilendirme ile ilgili tarafıma yetkili bir birimce yazılı veya sözlü olarak dönüş yapılmasını istiyorum.

Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) taşıyacağımı beyan ediyorum.