to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 370 TL Tarifeden 990 TL’ye Çıkarılan Yanıltıcı Fiyat Değişikliği
Vodafone abonesiyim. Vodafone mağaza danışmanı olduğunu söyleyen bir kişi tarafından telefonla aranarak mevcut tarifemin haklarının yenileneceği ve şu anki tarife fiyatım olan 370 TL üzerinden aynen yararlanmaya devam edeceğim belirtildi. Bu sözlü beyan üzerine işlem yapılmasına onay verdim. Arayan kişiye hangi mağazadan aradığını sorduğumda mağazadan değil danışman olarak aradığını söyledi.
Ancak 31.07.2026 tarihinde saat 13:28’de 0212 942 05 42 numarasından gelen SMS’te hattıma “5g Red Sınırsız Tarife” tanımlandığı ve kampanya kapsamında faturama 702,58 TL yansıtılacağı belirtildi. Bunun üzerine Vodafone Yanımda uygulamasını kontrol ettiğimde güncel tarife ücretimin 990 TL olarak sisteme işlendiğini gördüm.
Bana taahhüt edilen ve onay verdiğim tutar 370 TL iken, SMS ile 702,58 TL faturalandırılacağımın söylenmesi ve uygulamada fiyatın 990 TL olarak görünmesi açık bir tüketici mağduriyetidir ve yanıltıcı bir işlemdir. Bana söz verilen fiyat dışındaki hiçbir ücreti, tarife değişikliğini veya yansıtılacak olası cayma bedellerini kabul etmiyorum.
Sistemde açılan 1-8119810747301 numaralı talebimin, işlem yapan 1377 kodlu mağaza danışmanı beyanları doğrultusunda acilen incelenmesini ve hattımın bana söz verilen 370 TL’lik doğru fiyatlandırma ile eski haline getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde ses kayıtları ve ekran görüntüleriyle birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Mevcut tarifen Red'li 40 GB paketiydi heryöne 4000 dk 250 SMS sabit ve Vodafone hatlar ile sınırsız konuşma 370 TL tarife ücreti mağaza danışmanı beni arayarak yalan beyanda bulunarak şu anda kullanmış olduğunuz tarife üzerinden 370 TL tekrar kullanabileceğimi beyan ederek bende uygulamada 620 TL çıkıyor dediğimde fırsat tarifesi anlık bize geliyor onay kodu göndererek benden onay kodu istedi ve onaylamıyorum dediğimde suratıma telefonu kapattı ve beni istemediğim bir tarifeye rızam dışında geçiş yaptı tüm geçmiş kullanım haklarım geri yüklenmesini ve tekrar aynı tarifeye aynı ücret dahil düzeltilmesini istiyorum aksi BTK bildireceğimi söylemek isterim acilen bana dönüş yapılsın
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma gelen arama kayıtları
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hattım üzerinde bugün gerçekleştirilen tarife yenileme ve indirim tanımlama süreci sonrasında; tarafıma iletilen resmi SMS, mobil uygulama ekranları ve dijital asistan kanallarındaki ücretlendirmeler arasında fahiş matematiksel çelişkiler ve tüketiciyi yanıltan tutarsızlıklar meydana gelmiştir. İşlem bilgim ve rızam dahilinde yapılmış olmasına rağmen, yansıtılan rakamlar tam bir karmaşaya yol açmıştır. Süreç ve elimdeki somut kanıtlar şu şekildedir: 1. Çözüm Uzmanı Görüşmesi ve İndirim SMS'i (Bugün) : Bugün saat 10:49'da Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından +90 (542) 542 66 22 numaralı hattan arandım ve 26 dakikalık bir görüşme gerçekleştirdik. Görüşmede indirimli tarife talebimi belirttim ve onay verdim. Bu görüşmenin hemen ardından saat 11:22'de telefonuma gelen resmi operatör SMS'inde, hattıma '5g Red 40GB Sınırsız Sosyal Tarifesi'nin indirim kampanyası kapsamında 348.87 TL karşılığında yüklendiği' açıkça tarafıma bildirilmiştir. 2. Uygulama ve tobi Ekranlarındaki Fiyat Çelişkileri: Onay verdiğim ve resmi SMS ile doğrulanan bu tutara rağmen, gün içinde uygulamada yaptığım kontrollerde tamamen farklı ve birbiriyle çelişen fiyatlar sisteme işlenmiştir: 'Tarifem ve Paketlerim' ile 'Taahhüt Detaylarım' ekranlarında mevcut tarife ücretim 515 TL/ay olarak görünmektedir. Saat 13:18'de tobi üzerinden sorguladığım 'Güncel Tutar' ekranında ise güncel fatura bedelim 559.08 TL çıkarılmış; bunun 532.1 TL'sinin 'Aylık Tarife Ücreti', 26.98 TL'sinin ise 'Vergiler' olduğu iddia edilmiştir. Dijital asistan (tobi) yazışmalarında ise bu tutarların üzerine bir de 515 TL + 26.69 TL toplama hatası yapılarak 542 TL ödeneceği söylenmiştir. Aynı gün içinde, aynı tarife için resmi kısa mesajla 348.87 TL, taahhüt ekranında 515 TL, güncel fatura detayında ise 532.1 TL tarife ücreti gösterilmektedir. Operatörün kendi kanalları arasında bile tutarlılık sağlamayan, tüketiciye hangi fiyatın yansıtılacağı belli olmayan bu fiyatlandırma politikası Tüketici Hakları'na tamamen aykırıdır. Telefonuma resmi SMS ile taahhüt edilen ve kanıtı ekte sunulan 348.87 TL'lik indirimli fiyatın tarife bedeli olarak sisteme yansıtılmasını, Uygulamadaki hatalı ve fahiş (515 TL, 532.1 TL, 559.08 TL gibi) güncel fatura ve tarife bedeli gösterimlerinin ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını, aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm."
Mesajda 348 TL Yazıyor:" "Bana gelen resmi onay mesajında 'indirim kampanyanız kapsamında 348.87 TL karşılığında yüklenmiştir' ibaresi var. Burada 'ilk ay için' veya 'kısa süreliğine' gibi bir ibare yer almıyor. Ben tüketici olarak bana yazılı tebliğ edilen bu fiyatın 12 ay boyunca geçerli olacağını kabul ediyorum.""Beni Mağaza Personeli Yanılttı:" "Beni ilk başta mağaza çalışanınız 370 TL diyerek rızam dışında bu pakete geçirdi. Sonra hatanızı düzeltmek için bana bu mesajı attınız. Şimdi de 1 ay sonra fiyatın 542 TL olacağını söylüyorsunuz. Ben bu fahiş fiyat artışını ve yanıltılmayı kabul etmiyorum.""Gerekirse BTK'ya Gideceğim:" "Eğer bu 348 TL'lik fiyatı (veya en baştaki 370 TL'lik eski tarifemi) 12 ay boyunca bana tanımlamazsanız, elimdeki bu SMS kanıtıyla birlikte BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden yasal süreci başlatacağım."
Görüntüler ekledim
Mesajda 348 TL Yazıyor:" "Bana gelen resmi onay mesajında 'indirim kampanyanız kapsamında 348.87 TL karşılığında yüklenmiştir' ibaresi var. Burada 'ilk ay için' veya 'kısa süreliğine' gibi bir ibare yer almıyor. Ben tüketici olarak bana yazılı tebliğ edilen bu fiyatın 12 ay boyunca geçerli olacağını kabul ediyorum.""Beni Mağaza Personeli Yanılttı:" "Beni ilk başta mağaza çalışanınız 370 TL diyerek rızam dışında bu pakete geçirdi. Sonra hatanızı düzeltmek için bana bu mesajı attınız. Şimdi de 1 ay sonra fiyatın 542 TL olacağını söylüyorsunuz. Ben bu fahiş fiyat artışını ve yanıltılmayı kabul etmiyorum.""Gerekirse BTK'ya Gideceğim:" "Eğer bu 348 TL'lik fiyatı (veya en baştaki 370 TL'lik eski tarifemi) 12 ay boyunca bana tanımlamazsanız, elimdeki bu SMS kanıtıyla birlikte BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden yasal süreci başlatacağım
Hattım üzerinde bugün gerçekleştirilen tarife yenileme ve indirim tanımlama süreci sonrasında; tarafıma iletilen resmi SMS, mobil uygulama ekranları ve dijital asistan kanallarındaki ücretlendirmeler arasında fahiş matematiksel çelişkiler ve tüketiciyi yanıltan tutarsızlıklar meydana gelmiştir. İşlem bilgim ve rızam dahilinde yapılmış olmasına rağmen, yansıtılan rakamlar tam bir karmaşaya yol açmıştır. Süreç ve elimdeki somut kanıtlar şu şekildedir: 1. Çözüm Uzmanı Görüşmesi ve İndirim SMS'i (Bugün) : Bugün saat 10:49'da Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından +90 (542) 542 66 22 numaralı hattan arandım ve 26 dakikalık bir görüşme gerçekleştirdik. Görüşmede indirimli tarife talebimi belirttim ve onay verdim. Bu görüşmenin hemen ardından saat 11:22'de telefonuma gelen resmi operatör SMS'inde, hattıma '5g Red 40GB Sınırsız Sosyal Tarifesi'nin indirim kampanyası kapsamında 348.87 TL karşılığında yüklendiği' açıkça tarafıma bildirilmiştir. 2. Uygulama ve tobi Ekranlarındaki Fiyat Çelişkileri: Onay verdiğim ve resmi SMS ile doğrulanan bu tutara rağmen, gün içinde uygulamada yaptığım kontrollerde tamamen farklı ve birbiriyle çelişen fiyatlar sisteme işlenmiştir: 'Tarifem ve Paketlerim' ile 'Taahhüt Detaylarım' ekranlarında mevcut tarife ücretim 515 TL/ay olarak görünmektedir. Saat 13:18'de tobi üzerinden sorguladığım 'Güncel Tutar' ekranında ise güncel fatura bedelim 559.08 TL çıkarılmış; bunun 532.1 TL'sinin 'Aylık Tarife Ücreti', 26.98 TL'sinin ise 'Vergiler' olduğu iddia edilmiştir. Dijital asistan (tobi) yazışmalarında ise bu tutarların üzerine bir de 515 TL + 26.69 TL toplama hatası yapılarak 542 TL ödeneceği söylenmiştir. Aynı gün içinde, aynı tarife için resmi kısa mesajla 348.87 TL, taahhüt ekranında 515 TL, güncel fatura detayında ise 532.1 TL tarife ücreti gösterilmektedir. Operatörün kendi kanalları arasında bile tutarlılık sağlamayan, tüketiciye hangi fiyatın yansıtılacağı belli olmayan bu fiyatlandırma politikası Tüketici Hakları'na tamamen aykırıdır. Telefonuma resmi SMS ile taahhüt edilen ve kanıtı ekte sunulan 348.87 TL'lik indirimli fiyatın tarife bedeli olarak sisteme yansıtılmasını, Uygulamadaki hatalı ve fahiş (515 TL, 532.1 TL, 559.08 TL gibi) güncel fatura ve tarife bedeli gösterimlerinin ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını, aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm."
Thanks you
