Vodafone'ı Yanıltıcı Sözleşme Teklifi Ve Veri Azaltmasıyla Mağdur Ediyor

Uzun zamandır Vodafone hattı kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine 1 ay kala, 02.07.2026 tarihinde saat 12.58’de 0216 229 55 42 numaralı hattan arandım. Vodafone bayisi olduğunu söyleyen görevli, mevcut tarifemi aynı şartlar ve aynı ücretle 1 yıl daha uzatabileceklerini, sadece sözleşmenin yenileneceğini iletti. Görüşme sırasında “Aynı tarife, aynı şartlar, aynı ücret mi?” diye özellikle 3 kez sordum, her seferinde kesin bir dille evet denildiği için teklifi kabul ettim.

Görüşme bittikten sonra Vodafone’dan yeni taahhüt yapıldığına dair mesaj geldi ve sözleşme detaylarına baktığımda, aynı paket olmadığını, internet hakkımın 20 GB’tan 5 GB’a düşürüldüğünü gördüm. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak onay verdiğim söylenerek, iptal veya düzeltme yapılmayacağı gibi son derece yetersiz ve mağduriyetimi görmezden gelen bir cevap aldım.

Telefonla açıkça yanlış bilgilendirilerek taahhüde zorlanmamı ve sonrasında müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Tarafıma vaat edildiği gibi, eski tarifemdeki internet hakkımın (20 GB) ve koşulların aynı ücret üzerinden yeniden tanımlanmasını ve bu yanlış yönlendirmenin kayıtlar üzerinden incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde ben de dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 20 kişilik Vodafone hattı kullanan aile bireylerimizle birlikte tüm Vodafone hatlarımızı iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendireceğim.