to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Paket Yükseltme Uygulanmadı Ve Promosyon İnternet Gelmedi
9 Kasım 2026 tarihinde saat 11.26’da Vodafone hattım için “6 ay fiyat garantisi 50 GB 750 dk 750 SMS” içeren pakete yükseltme işlemi gerçekleştirdim. Ancak 10 Kasım itibarıyla üzerinden 27 saati aşkın süre geçmesine rağmen satın aldığım bu yeni paket hattıma tanımlanmadı.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini tam 6 kez aradım ve her seferinde sorunu baştan anlatmak zorunda kaldım. Görüştüğüm hiçbir müşteri temsilcisi sorunu çözemedi; her defasında farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı ve somut bir adım atılmadı. Son görüşmemde talep oluşturulabilmesi için sistemden onay beklenmesi gerektiği söylendi; ancak bir paket yükseltme işlemi için bu onayın hâlâ alınamaması ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda net bir bilgi verilmedi.
Ayrıca müşteri temsilcileri tarafından tarafıma promosyon internet tanımlanacağı ifade edilmesine rağmen bu internet de hattıma yüklenmedi. Şu anda hem ücretini ödediğim yeni pakete hem de söz verilen promosyon internete erişemiyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramak, uzun süre beklemek ve her defasında aynı problemi anlatmak zorunda kalmak, buna rağmen hiçbir çözüm sunulmaması benim açımdan kabul edilemez.
Vodafone’un bu süreçteki müşteri hizmetleri yaklaşımından ve sorunun çözümüne yönelik tutumundan memnun değilim. Satın aldığım paketin vaat edilen fiyat ve koşullarla derhal hattıma tanımlanmasını, söz verilen promosyon internetin hemen verilmesini, yaptığım altı müşteri hizmetleri görüşmesinin incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı, net ve somut bir açıklama yapılmasını istiyorum. Vodafone’dan artık yeni açıklamalar değil, hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından verilen bu yanıtı kesinlikle yeterli bulmuyorum. 9 Kasım 2026 saat 11.26'da gerçekleştirdiğim paket yükseltme işleminin üzerinden 48 saatten fazla geçmesine rağmen paketim hâlâ hattıma tanımlanmadı. Mobil internet hakkım tamamen bittiği için günlerdir internete erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Şikayetim sonrasında tarafımdan telefonla da iletişime geçildi ancak yine yalnızca “talep oluşturacağız, inceleme başlatacağız” şeklinde açıklamalar yapıldı. Somut bir çözüm sunulmadı. Daha önce 24 saat içerisinde paketimin yükleneceği veya ücret iadesi yapılacağı belirtilmesine rağmen bu söz de yerine getirilmedi. Vaat edilen promosyon internet de tanımlanmadı. Vodafone'a açıkça soruyorum: Bir paket yükseltme işlemini 48 saati aşkın sürede neden tamamlayamıyorsunuz? Defalarca başvurmama rağmen neden hâlâ aynı cevapları veriyorsunuz? Müşterinizin internetsiz kalmasından kaynaklanan mağduriyeti nasıl gidermeyi düşünüyorsunuz? BTK'ya da resmi şikayette bulundum ve başvurumun sonucunu bekliyorum. Artık standart cevaplar ve yeni inceleme vaatleri istemiyorum. Satın aldığım paketin derhal tanımlanmasını, söz verilen promosyon internetin verilmesini, internetsiz kaldığım süreye ilişkin mağduriyetimin karşılanmasını, varsa tahsil edilen ancak karşılığında hizmet sunulmayan bedellerin iadesini ve belgelenebilir maddi zararlarımın değerlendirilmesini talep ediyorum. Şikayetimi çözülmüş olarak kabul etmiyorum. Sorun fiilen giderilene kadar başvurumun açık kalmasını ve tarafıma somut, gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
