to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Ek Sosyal Medya Paketi Tanımlanamaması Nedeniyle Mağduriyet
Vodafone hattım için 01.08.2026 tarihinde saat 12.20 civarında müşteri hizmetlerini arayarak 60 GB’lik bir pakete geçiş yaptım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu pakete ek olarak 50 GB’lik sosyal medya paketini de tanımlayabileceğini söyleyerek onayımı aldı, ancak işlemi sistemden gerçekleştiremediğini, daha sonra tekrar aramam gerektiğini belirtti.
Tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir paket tanımlamasının mümkün olmadığı, 60 GB pakete ek 50 GB sosyal medya paketinin verilemeyeceği söylendi. İlk görüştüğüm temsilcinin verdiği tarife ve paket bilgisinin yanlış olduğu, sonradan da bunun kabul edilmediği için mağduriyet yaşıyorum.
Hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de bana söylenen ek 50 GB sosyal medya paketinin hattıma tanımlanmaması nedeniyle Vodafone’dan şikayetçiyim. İlk görüşmede tarafıma beyan edilen şekilde 50 GB sosyal medya paketinin mevcut paketime ücretsiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm sağlanmadı görüşme yaptığım temsilci de hiçbir çözüm sunamadı mağduriyetim devam ediyor. Bana söz verildiği gibi taahhüt yaptığım görüşme de belirtildiği gibi 50 GB sosyal medya paketinin ücretsiz bir şekilde hattıma tanımlanmasını rica ederim
Vodafone hattıma 60 GB paket eklemek istediğimde, temsilcinin 50 GB sosyal medya paketini ücretsiz ekleyebileceğini söylemesi üzerine işlem yapılamadı. Tekrar aradığımda paket eklemenin mümkün olmadığı bildirildi. Yanıt veren temsilcinin tutumu ve konuşma tarzı hoş olmadı, taahhüt cayma bedeli tehdit gibi sunuldu ve sorun hâlâ çözülmedi. Bu yüzden özür ve taahhütlerin yerine getirilmesini bekliyorum.
