to read complaints and reviews, or file yours.Verilen 60 GB Paketi Fiyatının Geri Çekilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu
Vodafone mobil hattım için daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 60 GB internet içeren bir paket için oldukça uygun bir fiyat verildi. Taahhüt süreme uzun zaman olduğu için o dönem çok üzerine düşmedim, bu fiyatlı paketi kullanabileceğimi düşündüm. Ancak yaklaşık 1 aydır aynı paketi hattıma tanımlatmak istediğimde bana böyle bir fiyatın sunulmadığını, şu anki koşullarda bu paketin yaklaşık 1000 TL civarında olacağını söylüyorlar. İlk başta verilen uygun fiyatla şu an sunulan fiyat arasında ciddi bir fark bulunuyor.
24 Temmuz 2026 tarihinde saat 20:40 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda da hem bu durumla ilgili net bir açıklama yapılmadı hem de görüşme sırasında müşteri temsilcileri oldukça ilgisiz davrandı ve hatta yüzüme kapatıldı. Bu süreçte ne verilen sözün arkasında duruldu ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilendiğini hissettim.
0xxx ile başlayan Vodafone hattım için bana daha önce ilettikleri gibi uygun fiyatlı bir paket sunulmasını, tarafıma kısa süre içinde net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda kullandığım 60 GB paket için uzun süredir düzenli ödeme yapıyordum. Temmuz ayında Vodafone tarafından arandım ve mevcut paketim üzerinden daha uygun ücretli bir paket teklif ettiler. Sürem olduğu için o anda kabul etmedim ancak bana sunulan ücret, şu an ödediğim 550 TL’den de daha düşüktü.
Bugün geldiğim noktada, aynı paket için çok yüksek zamlar yapıldığını görüyorum. Bana sunulan daha uygun paket ortada yokken, şimdi 1500–2000 TL bandında paketler çıkıyor. Kullanım şeklimde ekstra bir değişiklik, aşım, yurt dışı kullanımı veya ek paket alma gibi bir durum olmamasına rağmen, mevcut paketime ciddi zam yapıldı.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her aramamda telefon yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem muhatap bulamıyorum hem de bana daha önce sunulan uygun paket seçeneği şu an uygulanmıyor.
Vodafone’dan, temmuz ayında telefonda bahsettikleri uygun ücretli paketin tarafıma tekrar sunulmasını ve bu paketin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca mevcut mağduriyetimin incelenmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aramalarınız yetişene kadar kapanıyor ve geri aramada yapılamamakta tekrardan aramanızı bekliyorum
Vodafone mobil hattım için daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 60 GB internet içeren bir paket için oldukça uygun bir fiyat verildi. Taahhüt süreme uzun zaman olduğu için o dönem çok üzerine düşmedim, bu fiyatlı paketi kullanabileceğimi düşündüm. Ancak yaklaşık 1 aydır aynı paketi hattıma tanımlatmak istediğimde bana böyle bir fiyatın sunulmadığını, şu anki koşullarda bu paketin yaklaşık 1000 TL civarında olacağını söylüyorlar. İlk başta verilen uygun fiyatla şu an sunulan fiyat arasında ciddi bir fark bulunuyor. 24 Temmuz 2026 tarihinde saat 20:40 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda da hem bu durumla ilgili net bir açıklama yapılmadı hem de görüşme sırasında müşteri temsilcileri oldukça ilgisiz davrandı ve hatta yüzüme kapatıldı. Bu süreçte ne verilen sözün arkasında duruldu ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilendiğini hissettim. 0xxx ile başlayan Vodafone hattım için bana daha önce ilettikleri gibi uygun fiyatlı bir paket sunulmasını, tarafıma kısa süre içinde net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
