to read complaints and reviews, or file yours.SMS Teklifi Uygulanmadı, Şikayet Kayıtları Görünmüyor
18 Eylül 2026 tarihinde Vodafone hattıma, 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarife teklifi SMS ile iletildi. SMS’te, bu teklif için Vodafone Yanımda uygulamasındaki linke tıklamam isteniyordu. Linke tıkladım; ancak uygulamada bu teklife ilişkin hiçbir bilgi göremedim. Bunun üzerine 542’yi arayarak teklif ve tanımlama süreci hakkında bilgi istedim, fakat müşteri hizmetleri bu teklifin bana yanlışlıkla gönderildiğini ve tarifeyi bu şartlarla tanımlayamayacaklarını söylediler. Vodafone tarafından resmi olarak SMS ile iletilen bir teklifin, sonradan “yanlış gönderilmiş” denilerek uygulanmaması hem müşteri güvenini zedeliyor hem de mağduriyet oluşturuyor. Ben bu tarifenin, tarafıma gönderilen teklif içeriği ve şartları doğrultusunda hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
18 Eylül 2026 tarihinde 542’yi aradığımda bu konuyla ilgili şikayetime kayıt oluşturuldu. Ancak 20 Eylül 2026’da bilgi almak için tekrar aradığımda, 18 Eylül 2026 tarihinde böyle bir aramamın ve sistemde herhangi bir şikayet kaydımın olmadığı söylendi. Bunun üzerine SMS teklifi için yeniden kayıt oluşturdum ve ayrıca 18 Eylül 2026 tarihli kaydımın sistemde görünmemesi ile ilgili de ayrı bir şikayet kaydı açtırdım.
Hiçbir geri dönüş olmayınca 22 Eylül 2026 tarihinde tekrar 542’yi aradım ve kayıtlarımı sorduğumda, görüştüğüm kişi sistemde hiçbir şikayet kaydımın olmadığını söyledi. 18 ve 20 Eylül 2026 tarihlerinde yaptığım görüşmeleri açıkça belirtmeme rağmen “sisteminizde şikayet kaydınız yok” cevabını aldım. Kayıtlarımın olmaması sebebiyle ayrıca şikayette bulunduğumu ve bu şikayetimin kayda alınmasını istediğimde ise “sistemde olmayan kaydın şikayet kaydı olamaz” şeklinde cevap verildi. Buradaki asıl sorunun zaten kaydımın sistemde görünmemesi olduğunu belirtmeme rağmen bu durumun bile şikayet olarak kayda alınmaması, müşteri hizmetleri tarafında iletişim kurmayı neredeyse imkansız hâle getiriyor ve insanı gerçekten çileden çıkaran bir süreç yaşatıyor.
Yaşanan bu yanlışlığın ve kayıt karmaşasının düzeltilmesini, tarafıma SMS ile bildirdiğiniz teklifin aynı koşullarla hattıma uygulanmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu kayıt sorunuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
23 Eylül 2026 tarihinde saat 17:11 de Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım. Şikayetimin ekinde yer alan tarife teklifi metninin şöyle yorumluyorlar: SMS te bir tarife teklifi yokmuş SMS yanlışlıkla gönderilmiş SMS benim kullandığım tarifemi kapsamıyormuş. Çünkü SMS içinde data (GB, dakika, SMS gibi) Mesajın başlangıç cümlesi 'Tarifeniz'' diyerek başlıyor. Soruyorum bu kelime kullandığım tarifeyi ifade etmiyor mu? Kendilerinden bu mesajı dedikleri şekilde yorulmalarına ilişkin yazılı ya da mail talebinde bulunduğumu belirttim Fakat Hiçbir şekilde tarafıma mail, yazılı bir metin ile tarafıma asla cevap vermeyeceklerini sadece arayıp bilgi verebiliriz ifadesinde bulundu. Konu hakkında başka türlü bir yardımda bulunamayacaklarını ifade ettiler. Diğer şikayetim olan tüm aramalardaki kayıt alınmaması ile ilgili bunun neden olduğuna ilişkin hiçbir bilgide verilmemiştir. Onun bir süreç olduğu ifade edilmiştir. Sonuç; iki ayrı SMS ve kayıt alınmaması şikayetime ilişkin bir çözüm gerçekleştirilmemiştir. Ayrıca Konuyu BTK'ya şikayet olarak ilettim. Son aramalarından sonraki SMS e ilişkin kesin ve net ifadeleri taşıyan kelimeleri istedikleri şekilde yorumlamalarına ilişkinden 2. Bir BTK şikayeti oluşturacağım. Vodafone da çözüm yok
