Söz Verilen Tarife Uygulanmadı, Bilgiler Güncellenmedi

Vodafone hattım için birkaç gün önce yaptığım bir şikayet sonrasında Vodafone tarafından arandım ve bana iki farklı tarife önerildi. Bu tarifeleri değerlendirebilmek için süre istedim ve tekrar aranmak istediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, beni yeniden arayamayacaklarını, ancak benim aradığım herhangi bir zamanda bu tarifeleri yeniden sunup hattıma tanımlayabileceklerini özellikle ifade etti.

04.07.2026 tarihinde saat 15.06 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, bana 02.07.2026 tarihinde telefonla sunulan, 15 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS içeren ve aylık 370 TL olarak belirtilen paketin hattıma tanımlanmasını talep ettim. Ancak görüştüğüm temsilci, sistemde böyle bir tarife bulunmadığını ve bu nedenle bu paketi veremeyeceklerini söyledi. Bir önceki müşteri temsilcisinin bana bu içeriğe sahip tarifeyi sunabileceği ve daha sonra aradığımda da uygulanabileceği yönünde açıkça söz verdiğini hatırlatmama rağmen sadece “yapamıyoruz” cevabını aldım ve bu nedenle kendimi aldatılmış ve mağdur hissettim.

Şu anda faturalı hat kullanıyorum ve 12 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paket için vergi dahil aylık 582 TL ödüyorum. 06.07.2026 gecesi itibarıyla taahhüdüm bitiyor olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen hâlâ makul ve net bir teklif sunulmadı. Bilgilerim hâlâ güncellenmediği için Vodafone uygulamasında bana özel tarifeler de görünmüyor. Bu nedenle taahhüt sonrasında hattımın fahiş fiyatlarla ücretlendirileceğini düşünüyorum ve bu durum, müşteriyi elde tutmak yerine adeta başka operatöre geçmeye teşvik eden bir hâle gelmiş durumda.

Özellikle 04.07.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcileriyle yapılan görüşmelerde verilen sözlerin tutulmaması, net ve tutarlı bilgi paylaşılmaması ve mağduriyetimin giderilmesi yerine sürecin daha da karmaşık hâle getirilmesi nedeniyle, bu görüşmelere dahil olan müşteri temsilcilerinden de ayrıca şikayetçiyim.

Vodafone’dan, taahhüdüm bitmeden önce bana telefonla sunulan ve kabul etmek istediğim, 15 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS içeren ve aylık 370 TL olan tarifenin hattıma aynen uygulanmasını, Vodafone uygulamasındaki bilgilerimin güncellenerek bana özel tarifelerin görünür hâle getirilmesini ve ilgili müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.