Vodafone'da Onaysız İnternet Aşım Ücretleri Ve Paketi İtirazı

Vodafone mobil internet hattımda Eylül 2026 faturamda, kesinlikle kullanmadığım halde yaklaşık 2.800 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtıldı. Telefonumda tüm otomatik güncellemeler ve arka plan veri kullanımı kapalı olmasına rağmen, araç kullanırken hattıma ardı ardına aşım uyarı SMS’leri gelmeye başladı.

Bu süreçte hattıma, Akıllı İnternet Aşım Paketi adı altında 1 GB’lik ve 290 TL bedelli ek internet paketleri, hiçbir onayım alınmadan otomatik olarak tanımlandı. Bu paketlerin ne zaman, nasıl devreye girdiğine dair tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, sadece sonradan aşım ve paket tanımlandığına dair SMS’ler geldi.

Durumu fark eder etmez Vodafone iletişim merkezini defalarca aradım ve sorunun araştırılmasını istedim. Görüşmelerde, güncellemelerin açık kalmış olabileceği söylenerek konu sürekli geçiştirildi. Oysa Vodafone iletişim merkezindeyken, görevli kişilere telefonumda herhangi bir güncelleme olmadığını ve tüm ayarların kapalı olduğunu göstererek internetin bu şekilde gitmiş olamayacağını ispatladım. Buna rağmen “bugün kontrol edilecek, yarın dönüş yapılacak, faturanıza düşüş yansıyacak” denilerek yaklaşık iki hafta boyunca oyalanıp, fatura son ödeme tarihi geldiğinde “ücreti ödemek zorundasınız” cevabını aldım.

Başta yapılacağı söylenen incelemeler sonucunda herhangi bir düzeltme yapılmadı ve kullanılmadığına inandığım internet için, ayrıca onayım dışında tanımlanan Akıllı İnternet Aşım Paketleri üzerinden haksız bir borç çıkarıldı. Vodafone’un bu tutumu nedeniyle mağdur oldum ve kendimi haksız bir şekilde yüksek tutarlı bir borcun altına sokulmuş hissediyorum.

Kullanmadığım internet için yansıtılan tüm aşım ücretlerinin ve onayım dışında tanımlanan 290 TL’lik Akıllı İnternet Aşım Paketlerinin tamamen iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için konunun detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.