Ödenen Sipariş İçin Kargo Bilgisi Yok, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

Anadolu Üniversitesi Açıköğretim kitap satış sitesinden 24.10.2026 tarihinde H******* G***** adına rujbnztkj referans numaralı siparişi verdim. Toplu halde kitap satın aldım, 1.560 TL tutarındaki ödemeyi banka kartım ile online olarak gerçekleştirdim ve sitede ödemenin kabul edildiği görünüyor. 24.10.2026 tarihli, #ın003699 numaralı faturam da Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Döner Sermaye İşletmesi tarafından dijital olarak düzenlenmiş durumda.

Aradan günler geçmesine rağmen siparişimle ilgili ne bir kargo bilgisi ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş takip ekranında sadece ödemenin alındığı ve adres bilgilerim yer alıyor, ancak sevkiyat ya da teslimat sürecine dair hiçbir ilerleme görünmüyor. Telefonla aradığımda ise kimseye ulaşamıyorum, müşteri hizmetleriyle bir türlü görüşemiyorum.

Hem ödemenin tahsil edilip hem de bu kadar uzun süre hiçbir bilgilendirme yapılmamasından ve ulaşılabilir bir muhatap bulamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Sipariş verdiğim kitapların acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde ücret iadesinin yapılmasını ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.