to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Haksız İnternet Aşım Ücretlerinin İptali Ve Detaylı Kayıt Talebi
Vodafone tarafından tarafıma çıkarılan 2026 Mayıs ayına ait 3.486 TL tutarındaki faturaya itiraz ediyorum. Bu faturada, 2.460 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtılmıştır.
19.05.2026 tarihinde saat 06.20’de internet hakkımın %80’ini, saat 06.21’de ise %100’ünü kullandığıma dair SMS aldım. Bu uyarı mesajlarının hemen ardından sistem tarafından internet aşım paketleri tanımlanmaya başlanmıştır. Faturamı incelediğimde hattıma tam 11 adet aşım paketi tanımlandığı ve bunun karşılığında 2.460 TL ücret yansıtıldığı görülmektedir.
Vodafone müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, hatta yansımış görünen aşım ücretlerinin iptal edileceği ve faturaya bu şekilde yansımayacağı yönünde açıkça bilgi verildi. Müşteri temsilcisinin bu beyanına güvenerek ayrıca ücretli ek internet paketi satın aldım. Buna rağmen hem satın aldığım ek paketlerin ücreti hem de 11 adet aşım paketi bedeli faturama yansıtılmıştır.
Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise bu kez “arka planda çalışan uygulamalar nedeniyle internet kullanımı gerçekleşmiş olabilir” açıklaması yapıldı. Ancak bu açıklama, özellikle gecenin ilerleyen saatlerinde, telefonun fiilen kullanılmadığı bir zamanda peş peşe 11 adet aşım paketinin tüketildiği iddiasını mantıklı şekilde açıklayamamaktadır. Gece 04.00–05.00 sularında, telefon aktif olarak kullanılmazken bu kadar yüksek veri tüketimi yapılmış olması hayatın olağan akışına aykırıdır ve müşteri aleyhine, hakkaniyete uygun olmayan bir faturalandırma yapıldığı izlenimini oluşturmaktadır.
Vodafone’dan talebim, hattıma tanımlandığı iddia edilen her bir aşım paketinin hangi saatte tanımlandığının, hangi saatte tüketildiğinin ve ayrıntılı veri kullanım kayıtlarının tarafıma sunulmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin incelenerek, tarafıma verilen yanlış bilgilendirme ve iyi niyet kurallarıyla bağdaşmayan bu uygulama nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Haksız olarak faturama yansıtılan 2.460 TL tutarındaki internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu şekilde bir dönüş istemiyorum. Çözüm istiyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şöyle, bana gün içerisinde dönüş yapıldı. 2400 olan tutarın tamamının iade edileceği söylendi. Bu iade ise ya faturadan mahsup edilerek ya da parçalı olarak 1000-1400 şeklinde ibana gönderileceği söylendi.
Şöyle, bana gün içerisinde dönüş yapıldı. 2400 olan tutarın tamamının iade edileceği söylendi. Bu iade ise ya faturadan mahsup edilerek ya da parçalı olarak 1000-1400 şeklinde ibana gönderileceği söylendi. İadenin tamamının gerçekleşmesi halinde en azından firmanın iyi niyetini görebiliyoruz.
