to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da İzin Almadan Ek Paket Tanımlanması Ve 530 TL Aşım Ücreti
Vodafone faturalı hattımda tanımlı olan tarife dışında, internetim bittiğinde benim bilgim ve onayım olmadan ek paket tanımlanmış ve bu paketler üzerinden hattıma 530 TL aşım ücreti yansıtılmıştır. Normalde aylık 685 TL civarında olan tarife ücretim, vergiler ve bu aşım ücreti ile birlikte güncel faturamda 1.316,98 TL olarak görünmektedir.
Bu durumu bugün, güncel faturamı kontrol ederken fark ettim. Herhangi bir SMS, arama ya da açık ve anlaşılır bir bilgilendirme ile ek paket onayı vermedim. Buna rağmen otomatik olarak paket tanımlanması ve yüksek tutarda aşım ücreti yansıtılması sebebiyle mağdur oldum. İlgili hat telefon numaram 551 *******97’dir.
Vodafone’dan, haberim olmadan tanımlanan ek paketler ve buna bağlı 530 TL tutarındaki aşım ücretinin iptal edilmesini, faturamın sadece tarife ve vergiler üzerinden olması gereken tutara çekilmesini ve haksız yansıtılan tutarın iadesini talep ediyorum. Bu ücret iadesi yapılmadığı takdirde tarife sürem bittiğinde hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda bu şekilde otomatik paket tanımlaması yapılmamasını istediğimi de belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şey yapmadınız bir de çözüm sunmuş gibi cevap yazmışsınız. Arayıp yapacak bir şey yok. İnternet paketiniz bitmiş size otomatik paket tanımlanmış 530 lira girmiş dediniz. Kim onay verdi kardeşim internetim bitince otomatik olarak internet paketi yüklemenize? Bittiyse internetim kapat interneti giremeyelim. Daha da Vodafone kullanmam
