Kablonun Kesilmesi Sonrası Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

Türk Telekom ev interneti müşterisiyim ve yaklaşık 1 haftadır yaşadığım sorunlar nedeniyle büyük bir mağduriyet içindeyim. İstanbul Sarıyer’de 50 Mbps VDSL paketini kullanıyorum. Binamızda başka bir müşterinin internet bağlantısını düzeltmeye gelen teknik ekip, bina girişinde benim internet kablomu kopararak bağlantımı bozdu ve o günden beri sürekli kopma ve bağlantı sorunları yaşamaya başladım.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Her seferinde sadece yeni bir arıza kaydı açılıyor ve aynı süreç baştan yaşanıyor, ancak bağlantı sorunum devam ediyor. Teknik ekiplerin müdahalesinden de, soruna yaklaşım biçiminden de memnun kalmadım.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak başlı başına bir eziyete dönüşmüş durumda. Uzun bekleme sürelerinin ardından ulaştığım temsilciler ise sorunu gerçekten anlamaya ve çözmeye çalışan bir yaklaşım sergilemek yerine, ezberlenmiş cümleleri tekrar ediyor ve standart cevapların dışına çıkmıyor. Yaşadığım sorunla ilgili somut bir çözüm veya kalıcı bir iyileştirme sağlanmadı.

Bir internet sağlayıcısından beklentim yalnızca bağlantı sunması değil, yaşanan sorunlarda müşterisinin arkasında durması ve çözüm üretmesidir. Türk Telekom’da ne teknik ekiplerin müdahalesinden ne de müşteri hizmetlerinden bu yaklaşımı görebildim.

Türk Telekom’dan beklentim, sürekli arıza kaydı açmakla yetinmeyip, bina girişinde teknik ekipler tarafından koparılan kablom nedeniyle yaşadığım bağlantı sorununa kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunması, internet hizmetimi istikrarlı ve sorunsuz bir şekilde kullanabilmemin sağlanmasıdır.