to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Görünmeyen Ek İnternet Ücretleriyle 2.800 TL Şok
Vodafone faturalı hattım için normalde 590 TL civarında gelmesi gereken faturam, otomatik tanımlanan ek internet kullanımları yüzünden benim farkında olmadan yaklaşık 2.800 TL’ye çıkarılmıştır. Sistemden tarafıma SMS gönderildiğini sonradan öğrendim ancak bu mesajları o dönemde görmediğim için aşım yaptığımın farkında değildim.
Paketimi alırken veya sonrasında internet aşımı durumunda ne olacağı, ek paketlerin nasıl ve hangi ücretlerle devreye gireceği bana açık ve net bir şekilde anlatılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu ayrıntılı şekilde izah etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, talep ettiğim indirimi de kampanya bittiği için uygulayamayacaklarını söylediler.
Geçen aya ait bu fatura tutarının yeniden incelenmesini, haberim ve onayım olmadan tanımlanan ek internet kullanımlarından doğan tutarın düşürülmesini ve makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Benimle kayıtlı telefon numaram üzerinden iletişime geçilerek konuyla ilgili çözüme yönelik geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
