Onaysız Aşım Paketi Tanımlanması Faturamı Bin TL’ye Çıkardı

Vodafone mobil hattımda (son 4 hanesi 5253) son dönemde yaşadığım fatura sorununu belirtmek istiyorum. Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve uzun süre memnun olmama rağmen, son zamanlarda yaşanan aşım paketleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Geçen aydan bu yana internet paketim bittiğinde hattıma hiçbir şekilde onayım olmadan, iznim sorulmadan otomatik olarak aşım paketleri tanımlanıyor. Bu paketlerle ilgili öncesinde bir bilgilendirme ya da onay SMS’i almıyorum, sadece sonrasında paket tanımlandığını ve ücret yansıtıldığını gösteren mesajlar geliyor. Bu nedenle bu ayın 15’inden sonra kesilecek faturamın 1000 TL’yi aşacağı görülüyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, “Yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz durdurma tarifesi alabilirsiniz” şeklinde bir yanıt verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Onayım olmadan defalarca ek paket tanımlanması, faturamın bu kadar kabarmasına neden olmuş durumda ve bu sıklaşan durum yüzünden uzun yıllardır kullandığım hattımı iptal etmeyi düşünür hale geldim.

Onayım olmadan hattıma tanımlanan bu aşım paketlerinin iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan ücretlerin faturamdan düşülmesini ve bir daha ben onay vermedikçe bu şekilde otomatik ek paket tanımlaması yapılmamasını talep ediyorum.