İzinsiz İnternet Paketi Ve 530 TL Aşım Ücreti İadesi Talebi

Vodafone mobil hattım 0551*******59 üzerinden, 16 Temmuz tarihli faturamda bilgim ve onayım olmadan internet paketi tanımlandığını ve buna bağlı olarak yaklaşık 530 TL civarında haksız internet aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Herhangi bir ek paket talebim veya onayım olmamasına rağmen bu ücretlendirme yapılmıştır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma daha önce internet kullanımımın yüzde 80-90’ına ulaşıldığına dair SMS gönderildiğini, dikkat etmem gerektiğini ve istersem ek ücret ödeyerek internet durdurma özelliği alabileceğimi söylediler. Ben bu hizmeti ayrıca satın almadığım için yüksek bir aşım ücreti ödemeye zorlandım. Daha önce de benzer bir mağduriyet yaşadığımda iade yapılmıştı; bu kez ise “Bir kere yaptık, bir daha iade etmeyiz” denilerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla talebim reddedildi.

Bilgim dışında tanımlanan paket ve haksız internet aşım ücreti nedeniyle mağdur oldum. 16 Temmuz faturamda yer alan yaklaşık 530 TL’lik haksız internet aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ısrarla talep ediyor, bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.