Rızasız Ek İnternet Paketleriyle Artan Faturanın İptali Ve Geri Ödeme Talebi

Vodafone bireysel faturalı hattım için hiçbir onayım ve rızam olmadan hattıma ek internet paketleri tanımlandığını yeni fark ettim. Faturam normalde yaklaşık 500 TL civarında gelirken, bu ek paketler nedeniyle 1500 TL gibi olması gerekenin çok üzerinde bir tutarla karşılaştım. Görünen o ki son kısımda 1 GB ve 500 MB şeklinde ek paketler tanımlanmış ve bu nedenle yaklaşık 600 TL civarında fazla ücret yansıtılmış.

Bu ek paketler için tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya açık onay süreci sunulmadı; hattımı kullandığım sırada böyle bir talepte bulunmadım. Buna rağmen faturama bu şekilde aşım ve ek paket ücreti yazılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak çağrı merkezine bir türlü bağlanamıyorum, bu nedenle durumu kendilerine iletme ve detaylı bilgi alma imkanım da olmadı.

İstanbul’da kullanmakta olduğum hattıma tanımlanan bu onaysız ek paketlerden kaynaklı aşım ücretlerinin ve ilgili tüm ek paket ücretlerinin iptal edilmesini, fazla yansıtılan tutarların faturamdan düşülmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.