to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız 1 GB Paket Ve 530 TL Aşım Ücreti İadesi Talebi
Vodafone mobil hattımda bugün bilgim ve onayım dışında 1 GB internet paketi tanımlandı ve bunun karşılığında hattıma 290 TL ücret yansıtıldı. Bana önceden herhangi bir onay ekranı ya da net bir bilgilendirme sunulmadan, sadece SMS üzerinden bilgilendirme yapıldığını sonradan öğrendim.
Bu paket tanımlandıktan sonra Vodafone Yanımda uygulamasına baktığımda, “internet aşım ücreti” adı altında 530 TL ek aşım ücreti yansıtıldığını ve güncel faturamın tarife, aşım ve vergilerle birlikte 1.146,98 TL’ye çıktığını gördüm. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana SMS gönderildiğini, paketin bir kısmının (500 MB) kullanıldığı için işlemin iptal edilemeyeceğini ve ücret iadesi yapılmayacağını söylediler.
Hiçbir şekilde açık ve net onayım alınmadan hattıma tanımlanan 1 GB internet paketi ve buna bağlı olarak yansıtılan 290 TL ile birlikte 530 TL’lik aşım ücreti de dahil olmak üzere tüm ek ücretlerin haksız olduğunu düşünüyorum. Bu yüzden hattıma yansıtılan bu ek ücretlerin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
