Vodafone'da Internet Kapalıyken Aşım Ücretleri Ve SMS Hakkı Sorunu

Yaklaşık 2–3 aydır Vodafone hattı kullanıyorum ve 20 GB internet, 250 SMS ve 1000 dakika içeren tarifem için aylık 465 TL olarak görünen fatura tutarına rağmen her ay 500 TL’ye yakın ödeme yapıyorum. En temel sorunum, internet paketim olmasına rağmen hattımda interneti kapalı tuttuğum zamanlarda bile sistemin beni otomatik olarak aşım tarifesine sokması ve neredeyse tarife ücretimin yarısı kadar ek ücret çıkarmasıdır.

Ayrıca hala paketimde SMS hakkım varken, örneğin yaklaşık 80 SMS’im kalmışken yalnızca 20 SMS kullandıktan sonra “SMS’iniz bitmiştir” şeklinde bilgilendirme mesajı geliyor. Paket haklarımın hem internet hem de SMS tarafında sağlıklı bir şekilde çalışmadığını, kullanım ve bilgilendirmelerin doğru yansımadığını düşünüyorum. 2026 yılında, Vodafone yüzünden neredeyse antik çağdaymışım gibi sevdiklerimle “çal bırak, kapat” yöntemiyle iletişim kurmak zorunda kalıyorum.

Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise hat sahibinin konferansta olması gerektiği gibi gerekçelerle net bir çözüm sunulmadan geçiştirildim. Ne kullanım detaylarım ne de faturam konusunda tatmin edici bir açıklama alabildim.

Vodafone’dan, internet ve SMS haklarımın doğru bir şekilde tanımlanmasını, internet kapalıyken hiçbir şekilde veri kullanımı ve aşım ücreti oluşmamasını, haksız yere alınan tüm ek ücretlerin tarafıma iadesini ve faturalarımın söz verilen tarife ücreti doğrultusunda düzenlenmesini talep ediyorum.