Vodafone'da Mobil Veri Kapalıyken Haksız Ücretlendirme Ve Fazla Ödeme

Vodafone hattımda son üç aydır mobil internet kullanım hakkımın bittiğine dair bilgilendirme SMS’leri geç geliyor ve bu durum nedeniyle haksız yere ücretlendiriliyorum. Kullanım hakkımın bittiği mesajını alır almaz mobil veriyi hemen kapatıp Wi‑Fi üzerinden internete geçiyorum. Buna rağmen birkaç dakika sonra “25 MB ücretsiz hakkınız dolmuştur, 240 TL karşılığında 500 MB internet yüklenmiştir” şeklinde yeni bir SMS geliyor. Yani mobil veri kapalı olmasına rağmen sistem sanki internet kullanımı devam ediyormuş gibi ücretlendirme yapıyor. Bu sorun 2026 yılının 05, 06 ve 07. aylarında tekrarladı ve bu paketler için yaklaşık 700 TL fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Telefonun internet kullanımına baktığımda 1 ay içerisinde 50 GB internet kullandığımı gördüm ve 15 Temmuz’da %80 kullanım mesajı gelmiş.

İlk iki ay yaşadığım haksız ücretlendirmeye rağmen itiraz etmedim; ancak aynı durum üçüncü kez olunca bu sürecin tamamen müşterinin aleyhine işlediğini düşündüm. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, 25 MB’lik küçük bir internet kullanımını fark etmeden bitirmiş olabileceğimi söylediler ve bana ek paket önerdiler. Daha sonra da yaşanan durumlardan yalnızca bir tanesini, yaklaşık 10 gün sonra “müşteri memnuniyeti” adı altında iade edebileceklerini belirttiler; diğerleri için net bir çözüm sunmadılar.

Vodafone’dan, internet kullanımım bittikten sonra gönderilen SMS’lerin zamanlamasının ve faturalandırma sisteminin detaylı şekilde incelenmesini, mobil veri kapalıyken yapılan bu haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve ödediğim tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemlerinin gözden geçirilmesini ve müşteriyi zarara uğratmayacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.