Yanıltıcı SMS Teklifi Sonrası Yanlış Tarife Ve Ücret Uygulaması

Vodafone hattıma birkaç gündür SMS ile aynı tarifeye, yani 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren pakete 225 TL karşılığında devam edebilmem için link gönderiliyordu. Mesajdaki linke defalarca tıklamama rağmen işlem gerçekleşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, “sistemsel sorun var, böyle bir kampanyamız yok” denilerek bilgi verildi ve ben de faturasıza geçiş talebi oluşturdum.

Bugün, 23 Mayıs tarihinde Vodafone çözüm uzmanı tarafından arandım ve aynı tarifeye, yani yine 20 GB, 1000 dakika ve 250 SMS olacak şekilde bu kez 265 TL’ye devam edip etmek istemediğim soruldu, ben de kabul ettim. Ancak tarife yüklendiğinde hattıma 10 GB internet içeren ve 295 TL ücretli bir paket tanımlandığını gördüm. Son faturam 228 TL iken, hem vaat edilenden daha düşük içerikte hem de çok daha yüksek ücretli bir paketin tanımlanması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu durumla ilgili çözüm uzmanını aradığımda da “talep oluşturuyorum” deyip görüşmeyi sonlandırdı ve herhangi bir açıklama ya da düzeltme yapılmadı. Vodafone’un bu süreçte verdiği sözün arkasında durmayıp, farklı içerik ve fiyatla tarife tanımlaması, ardından da konuyu geçiştiren bir yaklaşım sergilemesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve kandırılmış hissediyorum.

Vodafone’dan beklentim, müşterilere bu şekilde çelişkili mesajlar, olmayan kampanyalar ve telefonla verilen yalan beyanlarla yaklaşılmaması, bu hatalı uygulamaların sonlandırılması ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasıdır. Ayrıca tarafıma yapılan bu yanlış işlemin incelenmesini, süreç boyunca kim tarafından ne beyan edildiğinin kayıtlar üzerinden kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.