to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Haksız Yüksek Faturalar Ve Açıklama Talebi
Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve son 4–5 aydır hattıma sürekli olarak beklediğimin çok üzerinde fatura geliyor. Normalde faturamın yaklaşık 200 TL civarında gelmesini beklerken her ay 500–600 TL arası fatura çıkarılıyor. Hattımın numarası 5339***3463’tur.
Herhangi bir ek paket, özel bir talep, ekstra servis, abonelik veya olağan dışı bir kullanım yapmadığım halde faturalarım bu şekilde yüksek geliyor. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı, itirazım için de herhangi bir kayıt açılmadı.
Bu hattımdaki yüksek faturaların neden kaynaklandığının detaylı olarak incelenmesini, haksız veya hatalı yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilerek faturalarımın söz verdiğiniz tutarlar seviyesine indirilmesini ve gerekirse geçmiş dönem için de iade/indirim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımın numarasının sonu 3463 olan hattıma son 4 aydır olması gerekenden çok daha yüksek fatura çıkarılıyor. Normalde aylık yaklaşık 200 TL civarında fatura beklerken, son 3 aydır faturalarım 600 TL civarında geliyor.
Bu dönemde hattımda tarife değişikliği yapıldığını öğrendim ancak bu değişikliğin ne zaman ve nasıl yapıldığı konusunda bana herhangi bir bilgi verilmedi, bilgim ve net onayım olmadan yapılmış görünüyor. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve sorunum çözülmedi.
Hattıma yansıtılan bu yüksek faturaların ve yapılan tarife değişikliğinin detaylı olarak incelenmesini, bilgim dışında ya da hatalı bir işlem varsa düzeltilmesini, faturalarımın önceki yaklaşık 200 TL civarındaki seviyeye çekilmesini ve tarifemin eski tarifeme geri döndürülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
