to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Açıklanamaz Artış ve Çözüm Talebi
Uzun süredir Vodafone hattı kullanmaktayım, son 4 aydır faturalarımda anlam veremediğim bir yüksek tutar ile karşılaşıyorum. Normalde faturamın yaklaşık 300 TL civarında gelmesini beklerken her ay düzenli olarak 500 TL fatura çıkarılıyor. Faturalarımda ek paket, aşım ya da yurt dışı kullanımı gibi ekstra herhangi bir kalem görünmemesine rağmen bu fark devam ediyor.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım ancak net bir açıklama yapılmadı ve tarafıma herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Buna rağmen faturalarım yüksek gelmeye devam ediyor.
Vodafone’dan hattıma ve kullanım alışkanlıklarıma uygun, makul bir fatura tutarı ile ücretlendirilmemi ve son aylardaki faturalarımın detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Gerekirse haksız/yanlış yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki dönemde faturalarımın öngörülebilir, anlaşılır ve taahhütlü bir şekilde düzenlenmesini istiyorum.
Gelişme
+90 541 *** ** ** numaralı hattım uzun süredir Vodafone’da kayıtlı olmasına rağmen son 5 aydır faturalarım olması gerekenden yüksek geliyor. Normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gereken faturalarım 500 TL olarak kesiliyor.
Herhangi bir tarife değişikliği, ek paket, tarife dışı kullanım ya da ekstra bir onay vermediğim halde faturamda böyle bir artışla karşılaşıyorum. Faturalarımı incelediğimde de bana açıklanan bir ek kullanım veya anlamadığım bir kalem göremiyorum.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak bana net bir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm önerisi de sunulmadı. Hâlâ aynı tarifede olduğumu düşünmeme rağmen aylardır yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum.
Vodafone’dan, hattıma tanımlı tarifenin ve son 5 aydaki faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, haksız veya hatalı bir ücretlendirme varsa buna göre gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma açık, anlaşılır bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
