Vodafone’da Güncel Kimlik Bilgileriyle Faturasız Hatımın Aktifleştirilememesi

Vodafone üzerinden kullanmakta olduğum faturasız hattımı yaklaşık 8–9 ay önce kapattırdım. Daha sonra aynı numarayı tekrar kullanmak istediğim için hattımı yeniden üzerime almak ve aktif hale getirmek üzere Vodafone mağazalarına başvurdum.

Bu işlem sırasında, annemin isim değişikliği nedeniyle Vodafone sisteminde eski kimlik bilgilerimin kayıtlı olduğunu ve bu yüzden işlem yapılamadığını öğrendim. Yeni ve geçerli kimliğimle başvurmuş olmama rağmen, görüştüğüm Vodafone mağazaları sistemde kayıtlı kimlik bilgilerimi güncelleyemediklerini, bu nedenle hattı tekrar tarafıma tanımlayamadıklarını söylüyor.

Yaklaşık 5 aydır farklı zamanlarda defalarca Vodafone mağazalarına gitmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Her seferinde aynı sorunla karşılaşıyor, mağduriyetim devam ederken sadece “sistemsel” engelden söz edilip kalıcı bir adım atılmıyor. Oysa bir müşterinin güncel ve geçerli kimlik bilgileriyle işlem yapamaması ve bu sorunun aylarca çözülememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Vodafone’dan beklentim; sistemde kayıtlı eski kimlik bilgilerimin güncel kimlik bilgilerimle değiştirilmesi, gerekli kontrollerin yapılarak daha önce kullandığım faturasız hattımın yeniden tarafıma tahsis edilmesi ve bu konuda nihai bir çözüm sunulmasıdır. Dilekçelerim ve başvurularım sistemlerinde görülebilir durumdadır. Aylardır devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve talebimin ilgili birimler tarafından incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.