Vodafone Sistemde Kesinlikle Düzeltme Yapmadığı İçin Mağduriyet Yaşıyor

Vodafone hattımı yaklaşık 7 ay önce Turkcell’den Vodafone’a taşıdım. Bana yurt dışı konuşma şartlarının ve paketlerinin daha cazip olduğu söylendiği için Vodafone’u tercih ettim. Ancak yaklaşık 20 gündür şirket hattım tamamen kapalı durumda. Yurt dışından aldığım iPhone 17 Pro Max cihazımda esim (QR kodlu hat) kullanıyordum, IMEI süresi dolup telefon Türkiye’de kullanıma kapanınca şirket hattımı kaybetmemek için normal bir fiziksel sim kart alıp başka bir telefona takarak hattı kullanmaya devam etmek istedim. Ancak Vodafone’un Mernis sistemine geçmesi ve burada bilgilerimin hatalı veya eksik girilmesi nedeniyle yeni bir sim kart kesinlikle verilmiyor. Vodafone müşteri temsilcisi Cüneyt Bey işini düzgün yapmaya çalışsa da, sistemdeki işlemleri yapan birimler görevlerini yerine getirmediği için sorun çözülemiyor. Mernis ekranında olması gereken onay işareti görünmediği için hattımın üzerine yeni bir hat tanımlanamıyor ve bu nedenle 20 gündür şirket hattım kapalı. İstanbul gibi bir şehirde kurumsal işlemler için sadece birkaç merkezde hizmet veriyor olmaları, bu noktalara ulaşmanın ve işlem yaptırmanın zor olması da mağduriyetimi artırıyor. Gittiğim yerlerde çalışanlar çözüm odaklı davranmıyor, sanki müşterileri mecburmuş gibi umursamaz bir tavır içindeler. Bu hat bir iş yeri hattı olduğu için 20 gündür müşterilerim bana ulaşamıyor, işlerim aksıyor ve hem maddi hem manevi olarak ciddi bir zarara uğruyorum. Vodafone’dan, hattımın en kısa sürede açılarak kullanıma hazır hale getirilmesini ve 20 gündür işlerimin aksamasından doğan maddi ve manevi zararlarımın genel olarak karşılanmasını talep ediyorum. Şirketim üzerinden bana yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.