Vodafone Bayilerinde Kimlik Güncelleme Talebim Reddedildi

Vodafone mobil hattımın kimlik bilgilerinin güncellenmesi konusunda temmuz ayından beri çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Ankara’da üç farklı Vodafone bayisine giderek kimlik bilgilerimin mevcut numaram üzerinden güncellenmesini istedim. Ancak bayiler, hattın zaten benim adıma kayıtlı olmasına rağmen, ya numarayı önce kendime devretmem gerektiğini ya da yeni bir hat almam gerektiğini söyleyerek işlem yapmayı reddettiler. Hattın zaten benim adıma kayıtlı olduğu bir durumda, sadece kimlik bilgilerimin güncellenmesi için hat devri ya da yeni hat alımı istenmesi bana hem anlamsız hem de mağduriyet yaratıcı gelmektedir.

Bu süreçte Vodafone kanallarından şikayetimi detaylı şekilde iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Defalarca bayi gezmeme rağmen kimlik bilgilerimin güncellenmesi gibi son derece temel ve yasal bir işleme yönelik makul bir çözüm sunulmadı.

Vodafone’dan, mevcut numaram üzerinde, hattı devretmeye zorlanmadan veya yeni hat almam istenmeden, güncel kimlik bilgilerimin sistemlerine işlenmesini ve bu konuda açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.