to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Soyad Güncelleme İşleminde Tutarsızlık Ve Uzun Süreli Mağduriyet
Evliliğim nedeniyle soyadımı değiştirdim ve Vodafone hattımda kayıtlı kimlik bilgilerimin güncellenmesi için 4 Şubat tarihinde gerekli resmi evrakları e-posta yoluyla tarafınıza ilettim. Ancak bu başvuruma bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Sorunun çözümü için bulunduğum ilçedeki üç farklı Vodafone bayisine başvurdum. Şubelerde işlemin tamamlandığı ve soy isim bilgilerimin sistemde güncellendiği tarafıma sözlü olarak bildirildi. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde hâlâ eski soyadımın kayıtlı olduğu söylenmektedir.
Bayilerin “güncellendi” demesine karşın müşteri hizmetlerinin “güncel değil” demesi açık bir sistem tutarsızlığıdır. Bu durum nedeniyle kimlik bilgilerim sistemde doğru görünmediği için paket yenileme işlemi yapamıyor, hattımı sağlıklı ve sorunsuz şekilde kullanamıyorum.
Defalarca başvuru yapmama, resmi evraklarımı iletmeme ve şubelere gitmeme rağmen sorunum hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır. Ayrıca tarafıma bu konuda başvurabileceğim başka bir birim ya da net bir çözüm yolu da gösterilmemiştir.
Vodafone’un bu ilgisizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Basit bir kimlik güncelleme işleminin bu kadar uzun süredir çözülememesi kabul edilebilir değildir. Soyadımın tüm Vodafone sistemlerinde derhal ve eksiksiz şekilde güncellenmesini, tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili kurumlara taşıyacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evliliğim nedeniyle soyadımı değiştirdim ve Vodafone hattımda kayıtlı kimlik bilgilerimin güncellenmesi için gerekli resmi evrakları e-posta yoluyla ilettim. Ancak bu başvuruya herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 1 Şubat’tan bu yana bu sorunun çözülmesi için defalarca kez uğraşmak zorunda bırakıldım. Bulunduğum ilçedeki Tekirdağ Çerkezköy’de yer alan üç farklı Vodafone bayisine başvurdum. Her bir şubede işlemin tamamlandığı ve soyadı bilgilerimin sistemde güncellendiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde hâlâ eski soyadımın kayıtlı olduğu söylenmektedir. Bayilerin “güncellendi” demesine karşın müşteri hizmetlerinin “güncel değil” bilgisini vermesi açık bir sistem tutarsızlığıdır. Bu tutarsızlık nedeniyle kimlik bilgilerim sistemde doğru görünmediğinden paket yenileme işlemi yapamıyor ve hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Resmi evrakları iletmeme, farklı şubelere gitmeme ve defalarca başvuru yapmama rağmen sorunum hâlâ çözüme kavuşturulmamış, ayrıca tarafıma başvurabileceğim başka bir birim de gösterilmemiştir. Vodafone’un bu ilgisizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Basit bir kimlik güncelleme işleminin bu kadar uzun süredir çözülememesini kabul etmiyorum. Soyadımın Vodafone’un tüm sistemlerinde derhal ve eksiksiz şekilde güncellenmesini, tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili kurumlara taşıyacağımı bildiririm.
