Cayma Bedeli Ve Bozuk TV+ Cihazı Nedeniyle Haksız Fatura Şikayeti

Turkcell Superonline TV+ hizmeti için en alt paketi yaklaşık 18 Ağustos civarında aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan sadece birkaç gün, en fazla bir hafta sonra cihazın çok yavaş çalıştığını ve sürekli donduğunu fark ettim. Bunun üzerine, taahhüt sözleşmesini yapalı 14 gün bile olmamışken iptal etmek istedim ve sebebini ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen bana, iptal etmem durumunda 2 bin küsur lira cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Ürünü yeni aldığımı ve düzgün çalışmadığını belirterek bunu kabul etmediğimi ifade ettim.

Müşteri hizmetleri, gelip cihazı test etmeden ve donma olmadığını kanıtlamadan taahhüdün karşılıklı bozulamayacağını söyledi. Sonrasında gelip ürünü kontrol ettiler ve cihazın sorunlu olduğunu gördüler. Buna rağmen iptal talebim yine cayma bedeli çıkarılarak işleme alınmak istendi. Ben de bu durumda en azından yeni bir cihaz talep ettim, ancak yine aynı şekilde eski tip, adeta tüplü televizyon bozması bir cihaz gönderdiler ve kalite anlamında hiçbir iyileşme olmadı.

TV+ almak istememin sebebi, abimde gördüğüm ve çok hızlı, kaliteli çalışan TV+ cihazıydı. Meğer onun kullandığı ürün premiummuş; bu fark bana en başta asla açıklanmadı, ben de normal paket almış oldum. Sonuç olarak yaklaşık 3 aydır memnun olmadığım ve doğru düzgün kullanamadığım bir hizmet için her ay yaklaşık 1.055 TL gibi yüksek bir fatura ödüyorum.

Fatura itirazı yaptığımdaysa bu kez de faturadan düşme konusunda hile yapıldığını düşünüyorum. Sadece arayıp arıza kaydı açtığım günlerin sayısı kadar indirim yapılıyor, oysa sorun sürekli devam ediyor. Üstelik arıza kaydını her seferinde bana sormadan, keyfi gerekçelerle kapatıyorlar. Gerekçe olarak da 48 saat içinde müdahale edilmezse saha çalışanlarının azar işittiğini söylüyorlar. Bir çağrıda, müşteri hizmetlerinden agresif bir temsilci, cihazı fişten çekip takmamı söyleyerek yönlendirme yaptı ve bu işlem sırasında televizyonum da bozuldu.

Tüm bu süreç boyunca hem zaman kaybettim hem de kullanamadığım bir hizmet için ciddi bir maddi yük altına girdim. Cayma bedeli çıkarılmadan taahhüdümün iptal edilmesini, bozuk cihaz ve yönlendirmeden kaynaklı televizyon zararımın dikkate alınmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm fatura tutarlarının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza kayıtlarının onayım olmadan kapatılmamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.