Vodafone’da 5.450 TL İade Kesilmedi Ve Bilgi Tutarsızlığı Sürekli

Vodafone faturalı hattımda yer alan aşım ücretleriyle ilgili olarak 08.09.2026 tarihinden itibaren defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yapılan görüşmelerde tarafıma 5.450 TL’lik iade oluşturulduğu ve bu iadenin 15.09.2026 tarihinde kesilecek faturama yansıtılacağı söylendi. Ancak belirtilen tarihte faturama herhangi bir iade yansımadığı gibi, bu konuda bana bilgi veren bir SMS de almadım.

26.09.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin 29.09.2026 tarihinde hesabıma yansıtılacağı, hatta bunun kısa mesaj ile tarafıma iletileceği ifade edildi. Buna rağmen ne iade gerçekleşti ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaştı.

29.09.2026 tarihinde görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisi ise önceki verilen bilgileri tamamen görmezden gelerek son derece ilgisiz bir şekilde iadenin bir sonraki faturama yansıyacağını söylemekle yetindiler. Şu ana kadar en az altı yedi kez aramama rağmen her seferinde birbiriyle tutarsız, farklı bilgiler verildi ve sorun hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmadı. Bu süreç, hem zaman kaybı yaşamama hem de Vodafone’a olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

8242095069716 numaralı şikayet kaydım olmasına rağmen, verilen sözlerin tutulmasını, 5.450 TL tutarındaki iadenin açık ve net bir şekilde faturama yansıtılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve tutarsız bilgilendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını istiyorum.