to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da 5.450 TL İade Kesilmedi Ve Bilgi Tutarsızlığı Sürekli
Vodafone faturalı hattımda yer alan aşım ücretleriyle ilgili olarak 08.09.2026 tarihinden itibaren defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yapılan görüşmelerde tarafıma 5.450 TL’lik iade oluşturulduğu ve bu iadenin 15.09.2026 tarihinde kesilecek faturama yansıtılacağı söylendi. Ancak belirtilen tarihte faturama herhangi bir iade yansımadığı gibi, bu konuda bana bilgi veren bir SMS de almadım.
26.09.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin 29.09.2026 tarihinde hesabıma yansıtılacağı, hatta bunun kısa mesaj ile tarafıma iletileceği ifade edildi. Buna rağmen ne iade gerçekleşti ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaştı.
29.09.2026 tarihinde görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisi ise önceki verilen bilgileri tamamen görmezden gelerek son derece ilgisiz bir şekilde iadenin bir sonraki faturama yansıyacağını söylemekle yetindiler. Şu ana kadar en az altı yedi kez aramama rağmen her seferinde birbiriyle tutarsız, farklı bilgiler verildi ve sorun hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmadı. Bu süreç, hem zaman kaybı yaşamama hem de Vodafone’a olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.
8242095069716 numaralı şikayet kaydım olmasına rağmen, verilen sözlerin tutulmasını, 5.450 TL tutarındaki iadenin açık ve net bir şekilde faturama yansıtılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve tutarsız bilgilendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba Henüz şikayetim çözümlenmiş değil, yine müşteri temsilcileri arayarak farklı bilgiler verdiler. İadem henüz ödenmedi.
Şikayet var kaydımın sistemlerine düşmesinden sonra iademi gerçekleştirdiler. Bu işlemi 7-8 kez arayıp defalarca anlattırarak ve her yolu denemeye zorlayarak çözdükleri için firma memnumiyetim ne yazık ki 0 noktasında.
