Vodafone Aşım Ücretinin İadesi Gelmedi Ve Faturalar Aşırı Yüksek

Vodafone mobil hattımda yaşanan aşım ücretiyle ilgili olarak 4 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Bana bir seferlik aşım iadesi yapılabileceği, bu ay yüksek gelen faturayı ödedikten sonra ilerleyen aylarda bu tutarların faturama yansımayacağı söylendi ve 1-8129792440896 numaralı talebimin alındığına dair SMS de geldi.

Hat aşımıyla ilgili uyarı SMS’i daha önce iletilmiş olsa da bu mesajı o anda görmedim. Buna rağmen müşteri temsilcisinin açıkça bir seferlik aşım iadesi yapılacağını söylemesine güvenerek hareket ettim. Ancak aradan 24 saatten fazla geçmesine rağmen talebim sonuçlandırılmadı, bu ay faturam yaklaşık 4.800 TL, bir sonraki ay da yaklaşık 5.500 TL gibi çok yüksek tutarlara ulaştı ve hattım için kısıtlama olacağı bilgisi verildi.

Ben, müşteri temsilcisinin beyanına uygun şekilde hattıma yansıtılan aşım ücretlerinin iptal edilmesini, mümkün değilse en azından makul bir indirim ve gerekirse taksitlendirme yapılmasını ve hattımın kısıtlanmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ederim.