Vodafone Faturamda Aşım Ücreti Sorunu Ve Çelişkili Müşteri Temsilcisi Bilgileri

Vodafone faturalı hattımda Mayıs 2026 dönemine ait faturama, hiçbir şekilde haberim olmadan ve kullanımım olmadığını düşündüğüm halde 2.460 TL aşım ücreti yansıtıldı. Bunun üzerine 10 Mayıs tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, faturama yansıyan aşım ücretinin tamamının en geç 2 gün içinde iade edileceğini, bu konuda yüzde yüz emin olduğunu söyleyerek beni ikna etti. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen faturamda hiçbir değişiklik olmadı.

Bunun üzerine 18 Mayıs tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve ilk görüşmede bana söylenenleri anlattım. Bu kez görüştüğüm ikinci müşteri temsilcisi, ilk temsilcinin verdiği bilginin tamamen yanlış olduğunu, böyle bir iadenin mümkün olmadığını, en fazla 1.000 TL’lik bir iade yapılabileceğini söyledi. Yani aynı konu hakkında iki farklı temsilciden tamamen çelişkili bilgi aldım.

Ben de bu süreçte yanlış bilgilendiren ilk müşteri temsilcisi için şikayette bulunmak istedim. İkinci temsilci, benim adıma bir şikayet kaydı oluşturduğunu ve 1–2 iş günü içinde aranacağımı söyledi. Ancak aradan yaklaşık 4 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 24 Mayıs’ta tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki temsilcinin aslında hiç şikayet kaydı açmadığını öğrenince bir kez daha hayal kırıklığı yaşadım. Yani ilk iki müşteri temsilcisi tarafından da açıkça yanlış yönlendirildiğimi ve oyalandığımı düşünüyorum.

Bugün tekrar arayarak iki müşteri temsilcisi hakkında şikayet dosyası oluşturdum. İlk temsilci için şikayet numarası 7944903994775, ikinci temsilci için ise 7944907547430 olarak tarafıma iletildi. Vodafone gibi kendini kurumsal olarak tanıtan bir firmanın bu kadar tutarsız ve müşteriyi mağdur eden bir iletişim yürütmesini kabul edemiyorum.

Faturama yansıtılan 2.460 TL’lik aşım ücretinin tamamının iade edilmesini ve iki müşteri temsilcisiyle yaptığım çağrıların dinlenerek, verdikleri hatalı ve çelişkili bilgilerle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.