Vodafone Yanımda’da Onayladığım 10 GB Tarife Bayi Teklifiyle 5 GB 420 TL’e Düşürüldü

0532*****46 numaralı Vodafone hattı abonesiyim. 5 Mart 2026 tarihinde Vodafone’un resmi kanalı olan Vodafone Yanımda üzerinden 10 GB internet içeren tarifemi yeniledim. Vodafone Yanımda’da karşıma çıkan teklif Vodafone Red 10 GB, 250 SMS, 1000 dakika ve 440 TL aylık ücret şeklindeydi; bu tarifeye de bir gün önce zaten yüzde 10 zam gelmişti. Yeni sözleşmenin 7 Mart’ta başlayacağı bilgisiyle onay verdim.

Ertesi gün saat 12.00–12.45 aralığında 0542*****04 numaralı hattan arandım. Bana, aynı şartlarda (10 GB vb.) bir paketi 320 TL olarak teklif ettiler. Vodafone’un kendi resmi teklifinden daha uygun olduğu için kabul ettim. Ancak onay sonrasında gelen mesajda hattıma tanımlanan paketin 5 GB ve 420 TL olduğunu gördüm. Bugün müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, beni arayan yerin bir bayi olduğunu öğrendim. Benim Vodafone Yanımda üzerinden yaptığım sözleşme yenilemesinden bir bayinin nasıl haberdar olduğu ve bu sürece nasıl dahil olduğu konusunda ciddi bir soru işareti bulunmaktadır.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “not aldık, ileteceğiz” denildi, çok fazla şikayet olduğu ve ne zaman dönüş olacağı belli olmadığı söylendi. Şu anda hatalı olduğunu düşündüğüm 5 GB 420 TL’lik paketi kullanmak zorunda bırakılmış durumdayım. Bu yaşananların sadece aboneleri değil, zor kazanılan Vodafone marka saygınlığını da zedeleyen bir yapı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle öncelikle Vodafone Yanımda üzerinden yaptığım, 10 GB içerikli ve 440 TL bedelli sözleşmenin neden yürürlüğe girmediğinin açıklanmasını ve gerekli ise bu sözleşmenin geçerli hale getirilmesini talep ediyorum. Hakkım olan 10 GB internet ve Vodafone Red 10 paketimin tarafıma eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca beni arayan bayi ve 0542*****04 numaralı hat hakkında detaylı bir inceleme başlatılmasını, müşterilerin sözleşme bilgilerinin bu şekilde üçüncü tarafların eline geçip geçmediğinin araştırılmasını ve gerekli görülüyorsa ilgili kişiler ve birimler hakkında yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.

Buna ek olarak, bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma bizzat aranarak veya yazılı olarak net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, bu tür istismarın tekrar etmemesi için alınacak önlemlerin paylaşılmasını ve sistemsel olarak tekerrürünün önlenmesini bekliyorum. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.