Yanıltıcı Bilgi Ve Gerçekleşmeyen 20 GB Teklifi

Vodafone hattımda yaklaşık bir yıldır “Yeni Hesaplı Red” kampanyasını kullanıyordum ve taahhüdümün bitmesine bir ay kaldı. 14 Şubat 2026 saat 19.25 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yeni tarife hakkında bilgi almak istedim.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana 10 GB’lik bir tarifeden bahsetti, bunun az olduğunu söyleyince 10 GB + 12 ay boyunca her ay ek 10 GB hediye internet verileceğini, yani toplamda aylık 20 GB internet kullanacağımı ve faturamın da 330 TL civarında olacağını belirtti. Bu şartları kabul ettim, kendisi işlemi yaptığını söyledi ve beni başka bir temsilciye aktardı.

Bağlandığım yeni temsilci, toplam 20 GB’lik böyle bir tarife olmadığını söyledi ve beni tekrar önceki temsilciye yönlendirdi. Tekrar bağlandığım temsilci de sistemde bu tarifeyi bulamadı. Konuşma hâlâ devam ederken, “O zaman bu işlemi iptal edin, daha görüşmeyi bile sonlandırmadık” dememe rağmen bunu da gerçekleştiremedi. “24 saat içinde H***** Hanım size dönüş yapacak” denildi ancak belirtilen sürede hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ben tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve şu anda Uyumlu 10 GB tarifesi üzerinden devam ediyorum.

Ben bu tarifeyi bu haliyle kesinlikle istemiyorum. Telefonda görüştüğümüz ve kabul ettiğim şekliyle, aylık 10 GB + 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketin tarafıma belirtilen yaklaşık 330 TL civarındaki fiyattan tanımlanmasını ve şu anki Uyumlu 10 GB paketinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmelerim incelenerek bana yanlış ve çelişkili bilgi veren temsilcilerle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.