Yanıltıcı Fiyat Bilgilendirmesi Ve Şikayet Sürecinde İlgisizlik

Vodafone abonesiyim ve mevcutta 20 GB internetli tarifem için 370 TL ödeme yapmaktaydım. 22 Kasım tarihinde saat 18:09’da, Vodafone adına işlem yapan 0342 236 0542 numaralı bayi tarafından arandım. Görüşmede bana özel bir kampanya olduğu, 'Red'li 40 GB' paketine geçmem durumunda faturamın 250 TL olacağı açıkça söylendi. Hem internet kotamın artacak olması hem de fiyatın 370 TL’den 250 TL’ye düşecek olması nedeniyle, özellikle fiyatı birkaç kez teyit ederek bu teklifi onayladım.

Daha sonra işlemlerimi kontrol ettiğimde, onayımın vaat edilen 250 TL üzerinden değil, 440 TL üzerinden sisteme girildiğini fark ettim. Bana avantajlı paket sunuluyormuş gibi yapılarak faturamın farklı bir şekilde yükseltildiğini görüyorum.

Bu durumun ardından 28 Kasım saat 16:03’te Vodafone Müşteri Hizmetlerini (542) aradım. Görüşmede şikayet kaydı oluşturuldu ve '1 hafta içinde inceleme yapılıp tarafıma bilgi verileceği' söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ses kayıtları incelenmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

22 Kasım saat 18:09’da 0342 236 0542 numaralı bayi ile yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının ivedilikle dinlenmesini, telefonda 'Red'li 40 GB' paketi için onay verdiğim 250 TL’lik tutarın tarafıma aynen tanımlanmasını ve haksız şekilde yansıtılan fiyat farkının tamamen silinmesini talep ediyorum.

Müşteriyi yanıltarak ucuz fiyat vaadiyle onay alıp yüksek fatura yansıtılması ve sonrasında şikayet sürecinin oyalama taktiğiyle geçiştirilmesi Vodafone’un kurumsal kimliğine yakışmamaktadır. Sorunum makul süre içinde çözülmediği takdirde, ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesi ve gerekli yaptırımların uygulanması için BTK’ya resmi olarak başvuracağımı bildiriyorum.