Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı

İstanbul Kadıköy Bostancı Mahallesi’nde Turkcell Superonline 100 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. 31/07/2026 Cuma günü saat 14:00’ten bu yana evimde internet tamamen kesik ve 03/08/2026 tarihi itibarıyla hâlâ hizmet alamıyorum. Evden çalışan biriyim, iş yerimden gelen mailleri okuyamıyor, işimi yapamıyor ve işverenimle ciddi sorunlar yaşamaya başlıyorum.

Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda farklı saatler veriliyor; bir gün 17:00’de, başka bir gün 22:30’da, sonra 02:30’da geleceği söyleniyor, fakat dört gündür hiçbir şekilde sorun çözülmedi ve verilen hiçbir söz tutulmadı. Genel arıza var denilerek arıza kaydı bile açılmıyor, net ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Kullanamadığım hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılmam ve bu kadar uzun süre internetsiz kalmama rağmen tarafıma herhangi bir telafi sunulmaması beni maddi ve manevi olarak zor durumda bırakıyor. Cep telefonumdaki internet paketim de bu süre içinde bitti ve ekstra internet almak için ayrıca ücret ödemem bekleniyor. Evden çalışan bir müşteri olarak bu kesinti, işimi aksatacak ve hatta işimi kaybetmeme sebep olabilecek kadar ciddi bir boyuta geldi.

Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise tarafıma 2850 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Haber vermeden altyapıyı bakıma alıp günlerce internet vermeyen, beni işimden edecek duruma getiren bir firmanın benden cayma bedeli talep etmesini kabul etmiyorum. Kurumsal bir firmanın bu kadar yoğun reklam yapmak yerine müşterilerine kesintisiz ve güvenilir internet sağlaması gerektiğini düşünüyorum.

Turkcell Superonline’dan, 31/07/2026 tarihinden bu yana kullanamadığım günlerin ücretinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde 2850 TL cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal edebilmek ve bu mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Yaşanan bu kesintinin derhal ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve maddi kaybımın karşılanmasını bekliyorum.