Vodafone Faturama Eklenen İzinsiz Instagram Abonelik Ücreti İptali Ve İadesi Talebi

Vodafone abonesiyim ve hattım 0541*****26 numaralıdır. Normal şartlarda aylık faturam yaklaşık 920 TL civarındayken, bilgim ve açık onayım olmamasına rağmen faturama 260 TL tutarında “Instagram / Meta” kaynaklı bir abonelik ücreti yansıtılmıştır.

13.11.2026 tarihinde saat 11.43’te telefonuma abonelik işlemiyle ilgili bir bildirim gelmiştir. O saatte uyuyor olduğum için herhangi bir işlem yapmam mümkün değildi. Daha sonra yaptığım kontrollerde Instagram üzerinden adıma bir abonelik başlatıldığını ve bu aboneliğin ücretinin Vodafone faturama eklendiğini gördüm. Ben bu aboneliği satın almadım, böyle bir talepte bulunmadım, ödeme veya onay vermedim ve hiçbir aşamada rızam söz konusu değildir. Buna rağmen 920 TL civarındaki faturam, 260 TL ek ücretle yaklaşık 1.180 TL seviyesine çıkarılmıştır.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda farklı şirketlere yönlendirildim, ancak yönlendirildiğim taraflar konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek sorumluluk almadılar. Hiçbir kurum sorumluluk kabul etmezken mağduriyetim devam etmektedir ve bilgim dışında başlatılan bir aboneliğin ücretini ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bilgim ve açık onayım dışında başlatılan bu aboneliğin derhal iptal edilmesini, faturama yansıtılan 260 TL tutarındaki izinsiz ücretin kaldırılmasını ve tahsil edildiyse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aboneliğin hangi cihazdan, hangi IP adresi üzerinden ve hangi onay yöntemiyle başlatıldığının incelenmesini, işleme ilişkin onay kayıtlarının ve varsa abonelik sözleşmesinin tarafıma yazılı olarak sunulmasını istiyorum. Açık rızam olmadan üçüncü taraf aboneliklerinin faturama yansıtılmasının tamamen engellenmesini ve bu şikayetime ilişkin yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini bekliyorum.

Mevcut faturamı ödemekte zaten zorlanırken, iradem ve onayım dışında gerçekleştirilen bir işlem nedeniyle faturamın yükseltilmesi ve bu bedeli ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Bu işlemin benim tarafımdan gerçekleştirildiğini iddia eden tarafın, açık ve doğrulanabilir onay kayıtlarını sunmasını bekliyorum; yalnızca sistemde abonelik görünüyor denilerek sorumluluğun bana yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyor, şikayetimin ciddiyetle incelenerek izinsiz ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.