Pegasus Bilet Değişim Ve İade Ücretindeki Aşırı Kesinti Ve Müşteri Temsilcisi Tutumu

17.11.2026 tarihinde saat 12.15’te gerçekleşecek Kıbrıs–Adana uçuşum için Pegasus’tan aldığım bilete, ek bagaj hakkı, iptal–erteleme hakkı ve check-in dahil olmak üzere toplam 3.105 TL ödedim. Özellikle bilet erteleme ve iade hakkı olsun diye ayrıca 451,99 TL ek ücret ödeyerek bu bileti tercih ettim.

Uçuşumu yalnızca 1 hafta sonrasına ertelemek istediğimde çağrı merkezini aradım ve benden 1.800 TL ek ücret talep ettiler. Oysa aynı gün, aynı uçuşun bilet ücreti 1.811 TL civarındaydı. Yani neredeyse yeni bir bilet parası kadar değişim ücreti istendi. Görüştüğüm görevli, bunun bilet değişikliklerinde mecburi bir uygulama olduğunu söyleyerek, önceden ödediğim 451,99 TL’lik erteleme/iade hakkına rağmen bu tutarı ödemem gerektiğini belirtti. Üstelik acente yetkilisinin tavrı da son derece ilgisiz ve saygısızdı, konuşma sırasında yardımcı olmak yerine telefonu yüzüme kapattı.

Bileti tamamen iade etmek istediğimde ise 3.105 TL ödediğim bilet için ancak 2.255 TL geri alabileceğimi, bu işlemi yapmak istersem yaklaşık 1.000 TL civarında bir kesinti olacağını söylediler. Uçuş ücreti 1.811 TL iken benden 1.800 TL değişim ücreti istenmesini ve ayrıca iade halinde bu kadar yüksek kesinti yapılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Madem bu şartlarda makul bir değişim yapamayacaktım, neden benden ekstra 451,99 TL erteleme/iade hakkı ücreti alındı?

Ben, satın alırken taahhüt edilen erteleme ve iade hakkının gerçek anlamda uygulanmasını, 3.105 TL ödememe rağmen karşılaştığım bu mağduriyetin giderilmesini, değişiklik ve iade işlemlerinde talep edilen fahiş ek ücretlerin iptal edilmesini, ödemelerimin hakkaniyetli şekilde iadesini ve müşteri temsilcisi/acente çalışanının üslup ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. PNR kodum 2KDFWL’dir.