Garanti Süresi Sonrası TV Ekran Arızası Ve Servisin Yanıltıcı Tutumu

Yaklaşık iki yıl önce bir Philips televizyon satın aldım. Garantisi bittikten sadece bir ay sonra ekranda önce geçici çizgiler çıkmaya başladı, ardından ekran tamamen gitti ve yalnızca ses gelmeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sağ olsunlar garanti kapsamında yardımcı olacaklarını söyleyip servis yönlendirdiler.

Servis sorumlusu ilk aradığında işlemin garanti kapsamında yapılacağını duyunca tam bir hafta boyunca “geliyorum” deyip gelmedi. Son aramasında da sabah televizyonu almaya geleceğini, yaklaşık üç hafta (iş günü) sonra ancak geri getirilebileceğini söyledi. Ben de eşime danışmam gerektiğini, sabah netleştireceğimizi belirttim. Sabah tekrar aradığımızda ise servis kaydını “sorun halledildi” diyerek kapattığını öğrendik.

Sorunum devam ettiği için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu sefer artık garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını, kusura bakmamamızı söylediler. Televizyoncu çağırdığımda bu model televizyonlarda kronik sorun olduğunu, genelde iki yıl civarında bozulduklarını ve tamir için 15.000 TL ücret istediğini öğrendim. Şu an elimde yalnızca iki yıllık, bozuk bir televizyonla ve servisin sorumsuz yaklaşımı yüzünden mağdur şekilde ortada kaldım.

Servis sürecindeki hatanın ve yanlış yönlendirmenin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, televizyonum için ücretsiz onarım, değişim ya da makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.