Vodafone Bireysel Hatımda Onaysız Aşım Paketi Ücretlendirmesi Ve İade Talebi

Vodafone bireysel hattımda kullandığım 5g Red 40 GB sınırsız sosyal tarifemdeki internet paketim bittikten sonra, hiçbir onayım alınmadan hattıma “akıllı internet aşım paketi” kapsamında 500 MB internet tanımlanmış ve 240 TL olarak Kasım 2026 faturama yansıtılmıştır. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, bu paketin hatta kesinlikle yüklenmemesini talep etmiş, hatta “durma” özelliğinin aktif olmasını özellikle istemiştim.

15 Kasım 2026 tarihinde saat 01:54’te yapılan bu ücretlendirme için bana herhangi bir SMS, uygulama bildirimi ya da onay sorusu gelmeden işlem gerçekleştirilmiştir. Tobi üzerinden Premium üye olmama rağmen doğru düzgün bilgi alamadım, canlı desteğe bağlanamadım ve müşteri hizmetleri ile yazılı olarak da iletişim kuramadım. Telefonla yaptığım görüşmede ise bana herhangi bir müşteri numarası veya şikayet kayıt numarası verilmedi, yalnızca üç ay içinde tekrar aramam tavsiye edildi.

Onayım olmadan tanımlanan bu 500 MB’lik akıllı internet aşım paketinin tamamen iptal edilmesini ve 240 TL’lik tutarın Kasım 2026 faturamdan iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hattımda bu tür otomatik aşım paketlerinin bir daha onayım olmadan devreye alınmaması için gerekli ayar ve blokajların yapılmasını talep ediyorum.